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Já ouviu falar na expressão SLA – Service Level Agreement? Traduzido para o português, o Acordo de Nível de Serviço, ou simplesmente Nível de Servico (NS), é um índice para garantir a efetividade de sua operação. [...]
Conhece a expressão SLA – Service Level Agreement? Traduzido para o português, o Acordo de Nível de Serviço, ou simplesmente Nível de Servico (NS), é um índice para garantir a efetividade de sua operação. [...]
Controlar uma empresa com centenas ou milhares de colaboradores não é uma tarefa fácil. Para isso, a Total IP criou o “nível de serviço”, uma ferramenta baseada em parâmetros, os quais são criados pela própria corporação para melhorar a produtividade dos colaboradores. [...]
Equipe realiza atendimento emergencial 24 horas, nos sete dias da semana Além de ter a melhor plataforma do mercado, é preciso contar com profissionais preparados para orientar sua empresa. A equipe de suporte técnico da Total IP é composta por técnicos de alta performance no atendimento e solução de problemas e está sempre à disposição para responder às demandas e resolver qualquer dificuldade rapidamente. [...]
Saiba como calcular a efetividade da sua operação O índice do nível de serviço mede o quão efetivo está o atendimento receptivo em um contact center. Para calculá-lo, pega-se o número de ligações atendidas dentro do limite estabelecido e divide-o pela soma dele com o total de chamadas atendidas e abandonadas acima do limite. [...]
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