Melhore o nível de serviço de sua empresa!
Controlar uma empresa com centenas ou milhares de colaboradores não é uma tarefa fácil. Para isso, a Total IP+IA criou o “nível de serviço”, uma ferramenta baseada em parâmetros, os quais são criados pela própria corporação para melhorar a produtividade dos colaboradores. Os contact centers estão cada vez maiores e, por conta disso, muitas vezes […]
Suporte assegura funcionamento eficaz da solução integrada de voz
Equipe realiza atendimento emergencial 24 horas, nos sete dias da semana Além de ter a melhor plataforma do mercado, é preciso contar com profissionais preparados para orientar sua empresa. A equipe de suporte técnico da Total IP+IA é composta por técnicos de alta performance no atendimento e solução de problemas e está sempre à disposição […]
Total IP+IA explica: Nível de serviço
Saiba como calcular a efetividade da sua operação O índice do nível de serviço mede o quão efetivo está o atendimento receptivo em um contact center. Para calculá-lo, pega-se o número de ligações atendidas dentro do limite estabelecido e divide-o pela soma dele com o total de chamadas atendidas e abandonadas acima do limite. Os […]
