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Relatório permite mensurar os resultados desse recurso Os agentes vêm executando cada vez mais diferentes tarefas na operação. Eles precisam de concentração para entender o assunto em questão e passar as informações corretas aos clientes. [...]
Ferramenta apresenta detalhes de todas as ligações as quais passaram por este comando Automatizar processos é a grande tendência por parte de muitas organizações, principalmente do ramo de tecnologia. Mesmo assim é preciso se atentar para conhecer e mensurar os resultados obtidos pelo emprego dessas novas funcionalidades. [...]
Recurso possibilita avaliação do trabalho dos agentes Como mensurar o atendimento dos colaboradores de seu contact center? Além de demonstrar alegria na voz e disposição em ajudar, é preciso estabelecer determinados parâmetros para análise individual e de produtividade da equipe. [...]
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