Relatórios de contact center auxiliam na monitoria da equipe
Uma operação pode chegar a ter milhares de agentes. Como monitorar todas as equipes, entregando qualidade no atendimento e bons resultados? Com os diversos relatórios de contact center da Total IP+IA, tudo fica mais fácil. Saiba mais!
Relatórios: o segredo do sucesso
Quando os gestores têm em suas mãos ferramentas capazes de auxiliá-los na monitoria da equipe, fica muito mais fácil de obter bons resultados. A Total IP+IA enxerga essa necessidade e por isso disponibiliza em sua solução relatórios de qualidade. Conheça melhor o assunto nesta matéria!
O que são os Grupos de Usuários?
Por meio da Solução Total IP+IA, o cliente se depara com uma opção muito útil: a possibilidade de conceder a Grupos de Usuários as chamadas permissões. O que são elas? Confira no post os detalhes e invista já no futuro de sua empresa!
“Grupos de Usuários” possibilita acompanhamento da operação em tempo real
Funcionalidade exibe todos os status e ligações dos agentes Como controlar as operações em seu contact center e aumentar o desempenho de cada colaborador? Agora ficou fácil. Com o recurso “Grupos de Usuários” é possível acompanhar em tempo real todos os status e dados gerais das ligações de cada atendente.
