Como diminuir o absenteísmo da operação?
Um dos maiores desafios dos contact centers é o alto nível de absenteísmo entre os operadores. A principal explicação para tal comportamento, segundo profissionais do próprio mercado, é a falta de motivação. Veja dicas com a Total IP+IA para mudar esse cenário!
Como controlar o absenteísmo de maneira simples?
Uma operação de contact centers pode chegar a ter milhares de agentes trabalhando ao mesmo tempo. Como saber quem faltou e veio trabalhar? Com a ajuda da Total IP+IA, essa informação é encontrada em poucos cliques. Saiba como controlar o absenteísmo!
Relatórios: o segredo do sucesso
Quando os gestores têm em suas mãos ferramentas capazes de auxiliá-los na monitoria da equipe, fica muito mais fácil de obter bons resultados. A Total IP+IA enxerga essa necessidade e por isso disponibiliza em sua solução relatórios de qualidade. Conheça melhor o assunto nesta matéria!
Grupos de Atendimento: Configure o seu DAC
Os grupos de atendimento foram criados para facilitar a vida do gestor: com eles, você pode personalizar seus ramais em blocos. Por exemplo: em uma organização temos os setores de vendas, cobranças e consultoria. Cada um deles atende a uma determinada fila da companhia. Logo, é preferível dividir esses setores para atenderem com mais eficiência […]
