Alerta de tempo de espera pode ser diferencial
Quem atua em contact centers sabe como o cliente fica impaciente quando aguarda por tempo indeterminado na fila de espera. Posicioná-lo sobre a ordem de atendimento pode evitar insatisfações! Acompanhe com a Total IP+IA.
Aviso de tempo de espera minimiza irritação de consumidores
Informar a posição na fila ajuda usuários a aguardarem o atendimento Ligar para um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), hoje nomeado de diversas outras formas, pode ser um duplo motivo de insatisfação. Primeiro, pois se a pessoa está contatando esse tipo de central, é porque deve ter um problema para ser solucionado. E muitas […]
Consumidor perde 43 dias da vida aguardando atendimento
Comunicar uma estimativa de tempo para resposta pode ajudar a reduzir insatisfação O mundo está cada vez mais dinâmico. A tecnologia em constante avanço ajuda a realizar diversas tarefas mais rapidamente. O cliente se acostumou com essa velocidade e, normalmente, perde a calma quando precisa esperar para ser atendido.
