Agregue valor ao seu negócio com a tecnologia da Total IP
Otimizar processos e modernizar sua empresa com tecnologia é fundamental
Informar a posição na fila ajuda usuários a aguardarem o atendimento Ligar para um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), hoje nomeado de diversas outras formas, pode ser um duplo motivo de insatisfação. [...]
Informar a posição na fila ajuda usuários a aguardarem o atendimento
Ligar para um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), hoje nomeado de diversas outras formas, pode ser um duplo motivo de insatisfação. Primeiro, pois se a pessoa está contatando esse tipo de central, é porque deve ter um problema para ser solucionado. E muitas vezes por experiências negativas, ela já prevê uma demora para ser transferida a um agente responsável. Como solucionar essa questão e melhorar sua imagem com o consumidor?
De acordo com pesquisa internacional realizada pela ResearchNow, com 500 consumidores, foram levantados os seguintes dados: 58% sentem-se incomodados com a espera, 48% acham inútil ligar para uma empresa e 86% sempre têm de aguardar ao telefonar para um contact center.
Hoje é possível amenizar esse descontentamento e motivar os usuários a não desistir de falar com um atendente. “Por meio do recurso ‘posição na fila’ é possível transmitir uma mensagem, informando qual seu posicionamento ao invés de tocar uma música de espera, por exemplo”, explica o diretor de TI da Total IP, Fernando Lujan.
Líder em soluções integradas de voz para contact centers, a Total IP, analisando constantemente as necessidades do mercado, oferece essa funcionalidade. “Nossa ferramenta informa em curtos intervalos o tempo de espera, atualizando o consumidor e assegurando a transparência na operação”, afirma Lujan.
Certamente, você colherá bons frutos por essa postura. Quer informar seus clientes sobre a posição na fila enquanto aguardam atendimento?
A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado. Acesse nosso site www.totalip.com.br e conheça todos os nossos benefícios e diferenciais.
