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Publicado em 01/03/2018 07h00

Como diversificar a música de espera na sua operação?

Sabe aquela música de espera quando você liga para um call center e te deixam na fila? Pois é: dez entre dez pessoas não gostam de ouvi-la!. No entanto, ela faz parte de um complexo fluxo de ligações em uma operação. [...]

Publicado em 24/10/2017 07h00

Total IP integra SAC e CRM

Quando você entra em contato com uma central de atendimento pela terceira vez seguida e, mesmo assim, não sabem seus dados, bate aquele desespero? Isso acontece porque o SAC e CRM não “conversam”. [...]

Publicado em 20/10/2017 07h00

Por que gravar as ligações dos clientes?

Se você é dono ou gestor de um contact center, preste atenção! Gravar as ligações de sua operação traz diversos benefícios, além de estar de acordo com a legislação brasileira. [...]

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