Total IP+IA explica: Gestão de Chips por Operadora
Ter uma empresa de call center prevê, como principal gasto, as ligações. Com tantas chamadas realizadas de maneira massiva durante todos os dias da semana, é preciso adotar estratégias cujo objetivo seja reduzir as despesas, encontrando a melhor maneira para continuar executando as principais tarefas.
Total IP+IA explica: Call Back
Se sua empresa recebe muitas ligações ao mesmo tempo, é necessário algum mecanismo para controlá-las e não perder a oportunidade de falar com clientes. Para isso, existe a ferramenta Call Back (do inglês, “ligar de volta”). Ela é responsável por memorizar as chamadas receptivas, encaixando-as em uma fila de espera e discando para os números […]
