Vem, automatização!
Como você procura o número de telefone de uma loja? Abre as páginas amarelas ou digita o nome no Google? E o táxi? Vai até a rua e levanta o braço ou usa aplicativos como o Uber, [...]
A solução pode estar nos robôs?
Recentemente, Bill Gates, cofundador da Microsoft, concedeu entrevista ao site Quartz propondo a ideia de “taxar” robôs para não diminuir a arrecadação do governo. Apesar de ninguém gostar de pagar impostos (e eu me incluo nesta lista), [...]
Rede Social como SAC. Até quando?
*Por Ariane Abreu Ultimamente, muito tem se falado a respeito do papel das redes sociais como um canal de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Afinal, é normal vermos manifestações em páginas como Facebook e Twitter, [...]
Unidades de Resposta Audíveis se adaptam ao seu negócio
Configurações automatizam o atendimento na operação Os agentes são cada vez mais cobrados por desempenhar com maior presteza e assertividade seu papel. Frente a uma grande demanda de ligações a cada minuto, como isso é possível? [...]
Relatório de URA permite planejamento de ações na operação
Ferramenta apresenta detalhes de todas as ligações as quais passaram por este comando Automatizar processos é a grande tendência por parte de muitas organizações, principalmente do ramo de tecnologia. Mesmo assim é preciso se atentar para conhecer e mensurar os resultados obtidos pelo emprego dessas novas funcionalidades. [...]
