Rede Social como SAC. Até quando?
*Por Ariane Abreu Ultimamente, muito tem se falado a respeito do papel das redes sociais como um canal de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Afinal, é normal vermos manifestações em páginas como Facebook e Twitter, não só reclamando ou elogiando algum serviço, como também interagindo com brincadeiras e promoções.
Unidades de Resposta Audíveis se adaptam ao seu negócio
Configurações automatizam o atendimento na operação Os agentes são cada vez mais cobrados por desempenhar com maior presteza e assertividade seu papel. Frente a uma grande demanda de ligações a cada minuto, como isso é possível? Para tanto, precisam ter tempo de realizar tarefas mais complexas com calma, a fim de evitar grandes erros. Saiba […]
Relatório de URA permite planejamento de ações na operação
Ferramenta apresenta detalhes de todas as ligações as quais passaram por este comando Automatizar processos é a grande tendência por parte de muitas organizações, principalmente do ramo de tecnologia. Mesmo assim é preciso se atentar para conhecer e mensurar os resultados obtidos pelo emprego dessas novas funcionalidades. Veja como isso é possível.
