Como sobreviver à crise?
Principais executivos financeiros da América Latina indicam soluções Semana após semana, as principais manchetes dos noticiários têm relatado o instável cenário econômico pelo qual o país vem passando. Nesse momento, é preciso sugerir melhorias e não somente apontar erros, a fim de encontrar diferentes maneiras de superar os obstáculos. Por isso, o principal mistério ainda […]
Tecnologia auxilia empresas a cumprir lei de cobrança
Congresso Aserc discute inovações para garantir rentabilidade do setor Ser um inadimplente é uma posição nada confortável. Quem não gostaria de sair dessa situação? Porém, desde maio de 2014, essa parcela da população tem ao menos um motivo para sorrir. A Lei nº 15.426, válida somente no Estado de São Paulo, limita o horário para […]
Total IP+IA lança Gestão de E-mail
Novidade é destaque no maior evento mundial de relacionamento com clientes Desde a Revolução Industrial, a tecnologia vem nos permitindo alterar e evoluir diversos processos em uma empresa, aumentando a produtividade e reduzindo custos. Sua influência também é muito relevante para outros departamentos, como o de relacionamento com o cliente, por exemplo. Se antes a […]
Quase metade das queixas gerais dos SACs são para o setor de telefonia
Dessa fatia, 41,61% reclamam sobre a dificuldade em acessar um serviço Quem nunca teve dificuldades em atingir o seu objetivo ao ligar para o Serviço de Atendimento ao Consumidor de qualquer empresa, atire a primeira pedra! Apesar da criação do decreto nº 6.523 desde 2008, mais conhecido como Lei do SAC, nunca se reclamou tanto […]
Índice de satisfação do consumidor vem caindo
Congresso BR Week oferece diversas palestras sobre a eficiência do atendimento Nunca se falou tanto em qualidade do atendimento como nos últimos tempos, principalmente por conta do surgimento da multicanalidade. Com o aumento do acesso à informação e a possibilidade de manifestar a sua opinião por meio das redes sociais, blogs e similares, o consumidor […]
Qual o meio de comunicação mais usado pelo consumidor?
Além de ser o mais acionado, telefone também é o preferido Em tempos de grandes evoluções tecnológicas, como a Internet, os smartphones e as redes sociais, alguns hábitos permanecem “antigos” no momento do consumidor escolher como entrar em contato com uma empresa. Por isso, é importante possuir todos os canais a fim de atender o […]
23-06-15 | Callcenter.inf
É preciso mitigar os riscos! Bom projeto e entendimento do público-alvo garantem a satisfação com autoatendimento O autosserviço vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas. Com as novas gerações e mudanças de hábito da população, a agilidade no atendimento vem como ponto diferencial na escolha de uma empresa, produto ou serviço. O ganho na […]
Quais as causas da baixa produtividade entre os brasileiros?
Pouco investimento em tecnologia e baixa escolaridade estão entre os motivos Em tempos de crise nacional, alguns dos maiores desejos dos empresários são reduzir os custos e aumentar a produtividade. O segundo item, no entanto, parece estar tão distante quanto a Terra da Lua. Não é piada: um colaborador norte-americano produz o equivalente a quatro […]
Quais as estratégias para fidelizar o consumidor?
Mudança de cultura e multicanalidade estão entre os pontos destacados “Chegar ao topo é fácil; difícil é se manter lá!”. Essa famosa expressão pode ser uma metáfora de como anda o relacionamento das empresas com seus consumidores. Vender um produto ou serviço pode até ser uma tarefa “simples”, mas manter um contato positivo antes, durante […]
Telefone é o canal favorito do consumidor
E-mail aparece em segundo lugar Conhecidos por “serem conectados desde o berço”, a Geração Y já representa boa parte dos consumidores no Brasil. Entre as diversas características, está a facilidade em lidar com a tecnologia e se manifestar por meio das redes sociais. Se considerarmos todas as faixas etárias do país, a maioria parece ter […]
