Como as mudanças da ANS afetam os contact centers?
Planos de saúde terão SAC 24 horas Desde o último dia 15 de maio, clientes de planos de saúde não precisam mais esperar o horário comercial para tirar suas dúvidas ou fazer reclamações junto aos SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor). A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), por meio da Resolução Normativa 395, definiu […]
Por que o home office cresce tão devagar no Brasil?
Para 43%, principal motivo é o conservadorismo da direção Diversas pesquisas já demonstraram os benefícios do home office para um colaborador, o principal deles sendo o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Os empresários também não saem perdendo: economizam em vale transporte e custos fixos como água, luz e, em casos mais amplos, aluguel de […]
Como humanizar a cobrança?
Tecnologia adequada e treinamento para os operadores fazem a diferença Recente pesquisa divulgada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), com 794 consumidores em todo o país, revelou algumas informações a respeito das estratégias de cobrança utilizadas pelas empresas para notificar os credores. Um dos dados […]
Como satisfazer todas as gerações no atendimento ao consumidor?
Equilíbrio entre humano e robô proporcionam experiência completa ao cliente Em meio a um momento pautado pela política, o assunto “atendimento ao cliente” conseguiu cavar seu espaço e ser um dos destaques nos veículos nacionais nos últimos dias. A “culpada” é uma recente pesquisa divulgada pela Accenture, com o principal tema sendo a quantidade de […]
Quais os maiores desafios no relacionamento com o consumidor?
Principais executivos do setor discutem comportamento e tecnologia No dia 15 de março, foi comemorado o Dia Mundial do Consumidor. Nessa mesma data, em 1983, o então presidente norte-americano John Kennedy fez um discurso sobre os direitos de quem adquire um produto ou um serviço. De lá para cá, vários avanços foram realizados com o […]
Como melhorar o atendimento ao consumidor em meio à crise?
71% dos clientes têm dificuldade em falar com um atendente Se o mercado econômico brasileiro fosse o mar, poderíamos definir nosso atual momento como uma “onda de surfista profissional”, longe de ser uma “marolinha”. No entanto, alguns mercados continuam crescendo em meio a tantas turbulências, como é o caso dos call centers. Apesar disso, o […]
Consumidor prefere reclamar pelo telefone
Canal foi o escolhido por 76,3%, seguido do e-mail com 46,2% Satisfazer o cliente não é uma tarefa fácil. Por isso, empresas de todos os setores no país têm investido fortemente em tecnologia para estreitar o relacionamento com o seu público-alvo, oferecendo diversas possibilidades de comunicação. Com ferramentas como a Internet e as redes sociais, […]
Home office pode compensar retração de receitas nos call centers
Além da redução de custo, modelo traz aumento de produtividade Em um ano onde se continua falando tanto de crise econômica, conter os gastos, aumentar a produtividade e manter a motivação da equipe é um grande desafio. Uma alternativa pode estar em um conceito amplamente divulgado a partir de 1980: o home office. O modelo, […]
Vem aí: os superendividados!
Mudanças na legislação são sempre necessárias. Afinal, nossa sociedade e costumes evoluem e com isso, alterações se fazem pertinentes. No entanto, quando falamos do mercado de cobrança, as novas diretrizes, destinadas a beneficiar o cidadão, podem acabar o prejudicando. Saiba mais sobre os superendividados!
Home office aumenta produtividade em até 30%
Mesmo assim, maioria dos gestores ainda temem o modelo de trabalho Apesar de estar em alta desde pequenas empresas a multinacionais no mundo todo, boa parte dos gestores brasileiros (51%) não adota o home office por receio de queda na produtividade. Essa foi a constatação de uma pesquisa realizada pela Total IP+IA – líder em […]
