Recuperação de crédito deve crescer 9% em 2017
Liberação do FGTS e novo limite no rotativo estimulam a economia Desde o início de março, milhares de brasileiros adquiriram o direito de resgatar integralmente seu fundo de garantia de contas inativas. A injeção de renda extra anima os diversos setores da economia a se recuperar da crise, pelo menos parcialmente. No entanto, qual seria […]
Em menos de dez anos, um terço das profissões serão robotizadas
Contact center é um dos setores mais afetados Após a invenção da roda, quem diria ser possível existir um carro autônomo? A tecnologia vem se desenvolvendo para melhorar nosso dia a dia. Por conta dela, muitas profissões surgiram. Outras, no entanto, foram extintas. Em menos de dez anos, um terço dos postos de trabalho estarão […]
Mesmo durante a crise, brasileiros arriscam mudar de emprego
O principal motivo seria a proximidade com a residência No último mês, 11,8% da população economicamente ativa no país procurou trabalho, mas não conseguiu. Se considerarmos o desemprego ampliado, somando quem faz bico por falta de opção (carga horária reduzida) ou desistiu de procurar “serviço”, chegamos aos 21,2%, quase o dobro. Mesmo assim, alguns brasileiros […]
Terceirizadas mantêm setor de contact center no azul
Crescimento chega a 7,81% entre 2015 e 2016 Começa o último trimestre de 2016. Nesse período, as empresas costumam realizar seu planejamento para 2017 e “colocam no papel” não só as ideias, como também suas receitas e custos. No caso do ramo de contact center, onde a tecnologia tem um papel fundamental, o cenário é […]
Qual o meio mais efetivo de comunicação na cobrança?
Telefone tem a preferência da grande maioria O ano de 2016 reserva um grande desafio para o Brasil. Com o desemprego chegando a 11,4 milhões de pessoas e a inadimplência a 60 milhões, o processo de recuperação de crédito requer uma estratégia diferenciada. Afinal, o valor total da dívida chega a R$ 256 bilhões e […]
Como vender durante a crise?
Congresso mostra o caminho para conquistar clientes e dominar mercados Com o aumento do desemprego, chegando a 11,4 milhões de pessoas, quem enfrenta dificuldades não é só o trabalhador comum, como também os empresários. Segundo dados divulgados pela Associação Comercial de São Paulo, 127 corporações entraram com pedido de falência na capital de janeiro a […]
Como cobrar inadimplentes em meio à crise?
O Brasil possui atualmente cerca de 60 milhões de inadimplentes, sendo 15,7% deles (9,4 milhões), jovens entre 18 e 25 anos. Os dados da Serasa Experian também revelam o total dessa dívida: R$ 256 bilhões. Seja pela alta do desemprego ou deficiência na educação financeira, a realidade é uma só para as assessorias especializadas: como […]
Como as mudanças da ANS afetam os contact centers?
Planos de saúde terão SAC 24 horas Desde o último dia 15 de maio, clientes de planos de saúde não precisam mais esperar o horário comercial para tirar suas dúvidas ou fazer reclamações junto aos SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor). A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), por meio da Resolução Normativa 395, definiu […]
Por que o home office cresce tão devagar no Brasil?
Para 43%, principal motivo é o conservadorismo da direção Diversas pesquisas já demonstraram os benefícios do home office para um colaborador, o principal deles sendo o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Os empresários também não saem perdendo: economizam em vale transporte e custos fixos como água, luz e, em casos mais amplos, aluguel de […]
Como humanizar a cobrança?
Tecnologia adequada e treinamento para os operadores fazem a diferença Recente pesquisa divulgada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), com 794 consumidores em todo o país, revelou algumas informações a respeito das estratégias de cobrança utilizadas pelas empresas para notificar os credores. Um dos dados […]
