IA no atendimento é pilar estratégico de crescimento empresarial
Com análise de dados e automação inteligente, empresas usam o atendimento como motor de escala, previsibilidade e vantagem competitiva. A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser tendência experimental para se consolidar como infraestrutura essencial nas operações de atendimento ao cliente. Cada vez mais, empresas percebem como eficiência operacional e experiência do consumidor caminham juntas e […]
Assistentes de IA e omnichannel redesenham o atendimento corporativo no Brasil
A integração entre IA e múltiplos canais transforma operações de atendimento em ativos estratégicos. A forma como as empresas se relacionam com clientes passa por uma transformação profunda. Impulsionadas pela Inteligência Artificial (IA) e por plataformas omnichannel, organizações de diferentes setores vêm revendo seus modelos de atendimento para ganhar eficiência, reduzir custos e, principalmente, oferecer […]
5 dicas valiosas para usar IA no atendimento
Com o avanço da IA generativa, empresas precisam equilibrar automação, ética e empatia para oferecer a melhor experiência.
Total IP+IA tem a solução para o despacho da Anatel
Descubra quais foram as mudanças da Anatel e como tornar a operação mais eficiente
A sua empresa está preparada para atender as novas gerações? | SEGS
Fonte: SEGS | Entenda as tendências do mercado e as use a seu favor! Já ouviu falar na rejeição de atender o telefone por parte das novas gerações? Segundo a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), o país possui mais de 228 milhões de celulares ativos, um número maior se comparado com a população atual do […]
30-11-2018 | Call Center Inf
Como se comunicar na era digital? (Fonte: Call Center Inf) *Por Carlos Henrique Mencaci Quem acompanha as notícias percebe o crescimento acelerado do mundo digital. Um fato me chamou atenção: segundo pesquisa da Brasscom, mais de 7% do PIB nacional está ligado às áreas de TI e comunicações. Resultado decisivo para quem trabalha com atendimento […]
10-10-2018 | Administradores
Como não ser prejudicado pela nova legislação para Contact Centers? Está por dentro das novas normas para call centers? Se não, cuidado, pois você corre o risco de irritar os consumidores e sofrer punições. *Por Tiago Sanches Você gosta de incomodar os clientes? Com certeza sua resposta é não! Claro, estou contigo nessa! Por isso, […]
Cerca de 64% dos brasileiros usaram o FGTS para pagar dívidas
Setor de cobrança é beneficiado com a medida No próximo dia 31 de julho, termina o prazo estipulado pelo governo para a retirada do fundo de garantia de contas inativas. A renda extra tinha como objetivo acelerar diversos mercados de nossa economia, principalmente o de recuperação de crédito. Em março, uma pesquisa realizada pelo Grupo […]
Recuperação de crédito deve crescer 9% em 2017
Liberação do FGTS e novo limite no rotativo estimulam a economia Desde o início de março, milhares de brasileiros adquiriram o direito de resgatar integralmente seu fundo de garantia de contas inativas. A injeção de renda extra anima os diversos setores da economia a se recuperar da crise, pelo menos parcialmente. No entanto, qual seria […]
Em menos de dez anos, um terço das profissões serão robotizadas
Contact center é um dos setores mais afetados Após a invenção da roda, quem diria ser possível existir um carro autônomo? A tecnologia vem se desenvolvendo para melhorar nosso dia a dia. Por conta dela, muitas profissões surgiram. Outras, no entanto, foram extintas. Em menos de dez anos, um terço dos postos de trabalho estarão […]
