Saiba como entregar o melhor atendimento ao cliente

Em um mundo competitivo, onde o público tem diversas opções à disposição, o atendimento ao cliente se torna um diferencial determinante para o sucesso de qualquer empresa. Além de simplesmente responder perguntas ou resolver problemas, trata-se de criar uma experiência positiva e memorável para cada consumidor, desde o primeiro contato até o pós-venda.

A importância do bom atendimento

De acordo com pesquisa da Meio e Mensagem, 82% dos brasileiros decidem suas compras com base na qualidade do atendimento. “Atualmente, esse aspecto é imprescindível. Não adianta oferecer apenas bons serviços e produtos”, comenta o head de vendas da Total IP, Tiago Sanches. Essa prática gera diversos benefícios, como:

Fidelização de clientes: quando satisfeitos, os indivíduos são mais propensos a retornar e comprar novamente em uma organização.

Fortalecimento da reputação da empresa: esse fator pode atrair novas pessoas e melhorar a imagem do empreendimento no mercado.

Redução de custos: resolver problemas de forma rápida e eficiente pode evitar custos adicionais com retrabalho e devoluções.

Melhoria do moral dos funcionários: colaboradores valorizados e reconhecidos tendem a ser mais produtivos e engajados.

A Total IP te ajuda nesse aspecto

Portanto, essa opção é fundamental para empreendedores de sucesso melhorarem seu contato com o público e a satisfação da equipe. Nesse sentido, a Total IP está sempre antenada e por dentro das atualizações tecnológicas. “Esse segmento está em constante transformação e, consequentemente, nós também. Buscamos inovar no lançamento de novos produtos e nas melhorias dos já existentes, oferecendo qualidade, praticidade e bons resultados para quem nos contrata”, destaca Sanches.

Confira as soluções mais recentes da Total IP:

Transcription: com essas ferramentas, é possível automatizar o sistema e transformar áudios de WhatsApp, ligações ou gravações em texto. Depois, o Data Analytics Sobre as Transcrições possibilita uma análise geral de dados dos arquivos. Com isso, o gestor avalia as tendências, resolve problemas, diminui riscos futuros e sabe onde investir o tempo e trabalho da sua equipe. Esses elementos também podem ser aplicados para treinar o atendimento dos robôs, seja de voz ou chat.

Omni Atendimento: após o atendimento pelo Omni Robô, o time ainda pode fazer o suporte humano ao cliente. Com telas totalmente web, logadas em casa ou no escritório, os colaboradores acessam o WebFone Total IP integrado ao Chat Center com respostas via WhatsApp, Telegram, Webchat, Instagram e muito mais. Sempre conectadas com o CRM / ERP. Além disso, dispara boletos e mensagens pré prontas em ligação, aguarda a confirmação de recebimento e aumenta em 24% a produtividade!

Gestão do WhatsApp Corporativo (Chip): a área operacional passa a conversar com os clientes de forma segura e todas as mensagens ficam gravadas. O gestor tem acesso em tempo real aos diálogos, proporcionando total controle. A plataforma permite, por meio de diversos filtros, localizar uma conversa específica pelo número de celular, exportar os chats para Excel, analisar a produtividade do time e muito mais. O melhor: com nossos Dashboards, a qualquer momento.

Gostou e quer saber mais sobre essa inovação? Então, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou ligue para nós. Esperamos por você!