Os desafios e a importância do e-commerce no Brasil

O comércio eletrônico brasileiro vive um momento de maturidade. De acordo com dados da Serasa Experian, 82% dos consumidores nacionais realizam pelo menos uma compra on-line mensalmente. Esse número reflete a consolidação definitiva do e-commerce como parte do cotidiano de consumo no país.

No entanto, esse crescimento acelerado traz consigo desafios complexos. Como especialista em transformação digital e proteção de dados, observo muitas empresas ainda subestimando a importância de construir uma infraestrutura de segurança robusta, focando apenas no crescimento das vendas.

Conforme o estudo, 48,1% dos consumidores já abandonaram o carrinho por desconfiança na segurança do site ou aplicativo. Um alerta vermelho para o setor.

A nova realidade do consumo digital

Longe de ser um fenômeno restrito a datas promocionais, o e-commerce se estabeleceu como um hábito permanente. Cerca de 33,4% dos brasileiros realizam entre duas e três compras virtuais por mês, o que demonstra uma relação madura, frequente e cada vez mais natural com o e-commerce no dia a dia.

Esse cenário exige das marcas uma postura diferente daquela adotada anteriormente. Não se trata mais apenas de oferecer bons preços ou promoções atraentes, mas de construir uma relação de confiança duradoura com o público, baseada em segurança, transparência e experiências que realmente agreguem valor ao consumidor no universo do e-commerce.

Os protagonistas do consumo digital

Os dados revelam padrões interessantes sobre o perfil do consumidor digital no e-commerce:

• As mulheres lideram o consumo na maioria das categorias, com destaque para vestuário, eletrônicos e produtos de beleza, o que demonstra como o e-commerce se tornou parte essencial da rotina feminina, seja para compras rápidas do dia a dia ou investimentos maiores;
• A Classe A mantém predominância, reforçando seu poder aquisitivo, mas a Classe C mostra crescimento significativo em setores como entretenimento digital, evidenciando o aumento do acesso a plataformas e serviços online nessa faixa;
• Homens apresentam maior participação em nichos específicos como apostas esportivas e games, segmentos que continuam se consolidando no ambiente digital e oferecendo novas oportunidades para o e-commerce.

Essa segmentação sugere a necessidade de estratégias personalizadas no e-commerce, considerando as particularidades de cada público para garantir relevância, conexão e melhores resultados em cada ação.

Mais do que nunca, compreender o comportamento de consumo digital e adaptar ofertas, comunicação e soluções de segurança são passos fundamentais para fortalecer a presença das marcas nesse mercado em constante evolução.

O desafio da segurança: muito além da tecnologia

Apesar do crescimento consistente, a insegurança digital continua sendo uma barreira significativa. É preocupante constatar como 51% dos brasileiros já foram vítimas de fraudes virtuais, o que gera impactos diretos na confiança do consumidor e, consequentemente, nas vendas online.

Esse número exige ação imediata de organizações e autoridades, que precisam assumir um papel mais ativo na construção de um ambiente digital seguro.

Para mim, a solução desse desafio vai além da implementação de ferramentas tecnológicas. É necessário desenvolver uma cultura organizacional que valorize a segurança em todas as etapas do negócio e colocar a proteção do cliente no centro de todas as decisões estratégicas. Só assim será possível garantir uma experiência de compra confiável e reduzir riscos operacionais.

Alguns pilares essenciais incluem:

• Autenticação robusta: a combinação de biometria, análise comportamental e verificação em múltiplas camadas, garantindo maior segurança nas transações e dificultando o acesso de fraudadores
• Transparência: comunicação clara e objetiva sobre políticas de privacidade e proteção de dados, gerando confiança e segurança no relacionamento com o cliente
• Educação contínua: orientação constante aos consumidores sobre práticas seguras de compra e prevenção de golpes, tornando-os aliados nesse processo de proteção

O caminho a seguir

O e-commerce está em um ponto de inflexão. Temos pela frente a oportunidade de consolidar um ambiente digital mais confiável, mas isso exigirá investimentos estratégicos, inovação constante e uma mudança de mentalidade em todos os níveis da organização.

Quando as companhias entenderem a segurança digital como um diferencial competitivo, estarão melhor posicionadas para capturar os benefícios desse mercado em evolução, fortalecendo a relação com seus clientes e ampliando sua vantagem no setor. Como líderes, temos a responsabilidade de construir um ecossistema mais transparente, seguro e preparado para os novos desafios do consumo digital.

O momento de agir é agora, e a Total IP+IA está comprometida em ser parte ativa dessa transformação. Entre em contato com nosso time e descubra como podemos ajudar sua empresa a crescer com segurança no mundo digital.

*Ariane Abreu é Diretora de Negócios e Parcerias da Total IP+IA