O e-commerce é a preferência dos consumidores

Conforme dados do levantamento E-commerce Trends 2023, elaborado pela Software Octadesk e Opinion Box, o e-commerce é a preferência de 61% dos consumidores em comparação com as lojas físicas. Além disso, 30% dos entrevistados fazem compras nesse formato ao menos uma vez por mês, tendo como principal motivação o preço reduzido. Até mesmo a frequência dessa prática aumentou nos últimos 12 meses, resultando em um aumento de 70%. Fica nítido, portanto, como essa demanda social impacta diretamente o funcionamento das corporações. Portanto, confira como os discadores e chatbots são a melhor maneira de lidar com o atual mercado!

A Internet facilitou tudo!

Desde o surgimento da Internet, pudemos testemunhar alguns saltos gigantes quando o assunto é os avanços tecnológicos. Embora inicialmente fosse um instrumento mais laboral e característico dos escritórios, a acessibilidade foi se expandindo pelo território nacional. Ao longo do tempo, significativa parcela populacional passou a fazer uso dessa ferramenta diariamente. Com isso, o número de funcionalidades também cresceu.

Nesse contexto, os smartphones chegaram para reafirmar a mobilidade na sociedade. Afinal de contas, de qualquer maneira é possível resolver problemas e se comunicar com pessoas de qualquer lugar do mundo com um simples sinal. “Hoje em dia, a visita às agências é dispensável para os estabelecimentos modernos. Com a digitalização de processos, viabiliza-se o funcionamento total da maioria dos negócios”, analisa Carlos Henrique Mencaci, CEO da Total IP. 

Por essa razão, é tão relevante acompanhar as novidades e seguir as tendências características de cada setor. A partir de uma análise completa sobre a cultura organizacional e os objetivos a serem alcançados com o público, é possível estabelecer estratégias baseadas na identidade da marca. Dessa forma, novos resultados podem ser alcançados por meio da inovação. 

Sendo assim, é indispensável voltar os esforços para a adaptação ao ambiente virtual, pois ele já deixou de ser o futuro e está consolidado no presente. Logo, os próximos anos devem ser pensados sempre com essa flexibilização, dispensando o formato unicamente presencial.  “Os dados são a maior riqueza para prever o futuro, e analisando o panorama em questão, conseguimos notar uma relevância do modelo de negócio cada vez maior por parte dos consumidores”, explica Bruno Darolt, CEO da BD Consultoria. 

A vendas no espaço digital

Ainda analisando sobre o estudo citado, 71% das aquisições feitas via web acontecem nos marketplaces. Isso demonstra como além de assumir uma função autônoma, os vendedores também podem aproveitar esses espaços para promover suas mercadorias. Nessas horas, a constante atualização sobre os produtos e plataformas em alta auxilia na potencialização dos lucros. 

Dessa maneira, é relevante ressaltar como esse tipo de varejo não se resume a uma única coisa. Para atuar nesse meio, existem milhares de alternativas e é necessário compreender qual se enquadra melhor no perfil de cada empreendedor. “São mundos diferentes. Mesmo com ambos sendo canais de venda on-line, os marketplaces têm um papel essencial para acelerar a expansão do e-commerce, visto o tamanho de capital por trás para investimentos em marketing e estrutura”, complementa Darolt.

Ademais, o atendimento ao cliente tem sido algo extremamente valorizado ao redor do globo. Tendo em vista a existência de vários produtos de qualidade, o diferencial está em quem apresentar o melhor suporte. A partir de um bom diálogo e acolhimento, o indivíduo sente-se confortável e com a probabilidade de contar com a prestadora de serviço outra vez. Isso é extremamente vantajoso para as entidades pois não precisam voltar seus gastos para retenção ou reconquista dos consumidores.

Outro ponto essencial para atingir um bom posicionamento no mercado, é a automação de determinadas atividades no cotidiano corporativo. Com o investimento nas funcionalidades ideais, a personalização torna-se alcançável. “Otimizar os procedimentos internos de uma instituição impacta positivamente o contato com a clientela e parceiros. Afinal, a assertividade e eficiência dos trâmites empresariais gera uma imagem positiva da marca”, reforça Mencaci. 

Conte com ferramentas eficientes no comércio!

No geral, o mercado está em um momento positivo e altamente competitivo, sendo necessário dispor do máximo de recursos e inteligência para seguir o caminho da modernização. Não obstante, a customer experience possui um valor expressivo na atualidade e é primordial atender a essa demanda mundial. 

Nesse sentido, a comercialização virtual é uma ótima aposta para os próximos anos, mas é preciso ter atenção quanto às suas particularidades. “Hoje, vejo como principais desafios e obstáculos a logística para atuar em todo território nacional e a questão tributária do Brasil. Porém, mediante estudos aprofundados, é possível montar um plano estratégico eficiente para aproveitar a onda positiva de vendas on-line instaurada desde a pandemia”, conclui o CEO da BD Consultoria. 

Além disso, os meios comunicativos são grandes atrativos, pois caso não haja um uma maneira de sanar dúvidas, há a possibilidade do comprador desistir e optar por um fornecedor concorrente. Seja por meio do WhatsApp, Telegram, ligação, e-mail ou chatbot, o diálogo deve ocorrer de forma coerente e produtiva. Assim, ninguém sai insatisfeito com a experiência. 

Em suma, é interessante contar com as melhores ferramentas do mercado. “Pensando nisso, a Total IP fornece a excelência em seus serviços, mediante robôs ou humanos, voz ou chat, sites ou redes sociais em geral. Desse modo, é garantido o monitoramento de  atividades, com status de entrada, saída, produção, intervalo, entre outras funcionalidades”, finaliza o CEO da Total IP.

Um pouco sobre nossas soluções

• PABX IP On Premise e Nuvem
• Robôs Dinâmicos Ativos, Receptivos e Pesquisa
• Gravação de Voz e Tela
• Discadores Automático com Fatiador de Mailing e Gatilhos para integrações e redes sociais
• Classificação de chamadas: THD – Total Human Detector
• Formulário de Monitoria, Transcrição de Diálogos e Speech Analytics
• Robôs dinâmicos de chats (chatbot).
• WebChat, Whatsapp e Telegram
• Gestão de E-mail e SMS

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