Mercado cripto em ascendência no Brasil

As criptomoedas já são uma realidade, tendo em vista como só o bitcoin alcançou um  valor de mercado de mais de US$ 1 trilhão em 2021. No entanto, elas ainda despertam desconfiança e dúvidas sobre como funcionam, mas esse ano tende a ser uma ótima temporada de crescimento para esse âmbito. O MVIS CryptoCompare Digital Assets 100 Index dos principais tokens apresenta um crescimento de cerca de 7%, superando, até mesmo, o mercado de ações globais e o ouro. Nesse sentido, conhecer melhor a esfera para saber como lidar, investir e estar a par é uma excelente alternativa. Faça isso já, com o auxílio da Total IP e o Speech Analytics!

Em que se resume o mercado cripto?

As criptomoedas são ativos digitais descentralizados produzidos e comercializados usando criptografia, garantindo o anonimato dos usuários. As operações são baseadas na tecnologia blockchain, um registro distribuído, público, aberto e auditável. Dessa forma, alterações indevidas podem ser revertidas, evitando fraudes e outros empecilhos. 

Para entrar em circulação, o bitcoin precisa ser encontrado dentro da Internet e fica escondido em forma de códigos. Para descobrir, pessoas e empresas em vários lugares do mundo atravessam dias e noites seguidos em computadores ligados, analisando essa linguagem. Após a finalização, podem comercializá-las no setor financeiro e fazer compras em locais aceitando essas e outras movimentações econômicas. Elas ficam armazenadas em carteiras virtuais criadas quando o usuário ingressa na rede, mas também podem ser mantidas em pen-drives, por exemplo. 

“Apesar de muitas pessoas conhecerem apenas uma única moeda desse modelo, além do bitcoin, existem outras em ascensão. Como exemplo vemos a B2U Coin, Bitblocks, Niobiocash, WibX e CriptoBRL, iniciativas brasileiras dentro desse negócio. Contudo, existem mais de 2 mil em operação nos dias de hoje, incluindo USDT, Litecoin, XRP, Cardano, Stellar, Dogecoin, Bitcoin Cash, Monero, NEM, Tezos, etc”, esclarece o diretor de tecnologia da Total IP, Giovane Oliveira.

Essa área em números

Em relação ao final de 2021, a empresa registrou aumento de 32,30% no volume de transações. Já em comparação com o trimestre anterior, alcançou uma melhora de 11,07%, totalizando cerca de 3,2 milhões. No Brasil, o país praticamente dobrou seus ganhos após a falência da FTX, se mostrando um achado com grandes potenciais para o meio, tendo em vista como a população contornou a situação em lucro, ignorando previsões negativas enquanto investiram ainda mais em cripto durante o final de ano. Este é um dos motivos pelos quais a nação foi apontada como uma das possíveis lideranças para os próximos meses, por ser um dos países com maior tendências ao pioneirismo da tokenização, juntamente com a Colômbia e o México.

Desde 2022, esse campo recebeu maior atenção da mídia por ter sofrido fortes quedas com a falência de grandes entidades, porém apresentou inovações significativas. No geral,é imprescindível ter em mente o fato de, quanto mais as criptomoedas se destacam como pagamento em diferentes departamentos, as chances de valorização e recuperação melhoram. 

Para a América Latina, as notícias são boas, devido a região ter sido responsável por 9,1% do valor global no primeiro semestre de 2022, a colocando como o 7º maior centro cripto, de acordo com o Chainalisys. Essa popularidade significa novas regulamentações podendo ser implementadas desses 365 dias, despertando o interesse de novos públicos e, assim, seguir na regeneração.

Outras tecnologias em alta

No início deste ano, apesar do período propício para a elevação de uso das criptomoedas, os maiores burburinhos rodaram em volta de outra tecnologia: a Inteligência Artificial. Com o lançamento do chamado ChatGPT, descobriu-se um robô com o poder de ser um aliado bem-vindo para diversos profissionais em suas rotinas estressantes e, por essa razão, tem gerado repercussões midiáticas desde novembro de 2022, quando foi lançado.

Ele promete transformar a forma como são feitos os relacionamentos entre o ser humano e o tech, com benefícios para toda a sociedade, podendo ser empregado para ampliar a precisão e a eficiência da comunicação. Contudo, outras formas já disponíveis on-line também podem fazer muito por um empreendimento no quesito diálogo com clientes, fornecedores e parceiros. Nesse contexto, a Total IP é referência e detém diversas soluções de auxílio.

 A partir dos chamados Robôs Dinâmicos, é viável visualizar o ponto de saída ou abandono do contato; ter uma análise dos tempos utilizados em cada etapa; otimizar o atendimento; acessar relatórios de acompanhamentos de entrada e rastreamento das ligações; além de uma configuração e alteração do layout facilitados. Para quem não conhece bem essa ferramenta, também são conhecidos como “URA” (Unidade de Resposta Audível ou IVR, em inglês), e com certeza já conversou com algum, seja por trás das mensagens automáticas quando uma empresa pede para discar “um” para setor ou outro.

Ademais, esses andróides também realizam um disparo simultâneo de chamadas divulgando uma mensagem; relatório de utilização por data, hora e status; filtragem de tentativas falhas e não produtivas. Ao final, após ouvir a gravação, também há a opção de falar com um atendente, ou seja, não barra a assistência humana.

Nesse sentido, outro recurso também se destaca: o Transcritor de Diálogos, unido ao Speech Analytics, O primeiro utiliza a inovação de reconhecimento de fala (ASR/STT) de cada interlocutor e reconhece termos e palavras específicas. Já com a implementação do outro artifício, os monitores têm análises de sentimentos das conversas e o comportamento do usuário, fortalecendo o apoio da equipe com a persona.

Esse é um mecanismo crucial para avaliar a utilização adequada do tempo de espera, assim como o cumprimento de procedimentos. Todavia, outros benefícios também estão presentes, como a classificação por assunto ou tipo de problema; clusterização para busca de palavras “keyword spotting”: encontre rapidamente o trecho desejado; localização de palavras-chaves cadastradas e atribuídas como: “sentimento” Positivo, Neutro ou Negativo; relatórios, dashboard e muito mais!

Logo, a firma apresenta tudo o preciso para unificar fatores contribuintes e aumentar a entrega da corporação com os necessitados. Ficou interessado pelas chances e benefícios expostos? Não perca mais tempo! Entre em contato com a equipe pela página, WhatsApp ou telefone, o time comercial está esperando por você! De segunda a sexta, das 9h às 18h. 

Sobre nós

Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, Telegram, sites ou redes sociais, para empresas modernas.

A cada projeto, nossos especialistas fazem um atendimento colaborativo para detalhar opções inovadoras e diversos tipos de integração. O resultado: os negócios se tornam mais lucrativos.

Com equipe multi tecnológica, a implantação e o treinamento são fáceis e intuitivos. Nosso suporte inclui a área de performance e auxilia sua equipe na otimização das soluções bem como sugestões de melhorias continuadas.

Um pouco sobre nossas soluções

• PABX IP On Premise e Nuvem
• Robôs Dinâmicos Ativos, Receptivos e Pesquisa
• Gravação de Voz e Tela
• Discadores Automático com Fatiador de Mailing e Gatilhos para integrações e redes sociais
• Classificação de chamadas: THD – Total Human Detector
• Formulário de Monitoria, Transcrição de Diálogos e Speech Analytics
• Robôs dinâmicos de chats (chatbot).
• WebChat, Whatsapp e Telegram
• Total Chat Center (Carterização de clientes)
• Gestão de SMS