Um terço do atendimento será automatizado em 2017

Fórum Call Center + CRM discute o impacto das inovações nas operações

O termo “Internet das Coisas” vem dominando os principais veículos de tecnologia há algum tempo. Não é à toa: a estimativa é de 26 bilhões de unidades em 2020. Com isso, a capacidade de monitorar operações, status e nível de serviço será potencializada. A ideia pode tanto ser utilizada na vida pessoal, como em uma casa, por exemplo, quanto transportada para mundo dos negócios de um call center.

Segundo o Instituto Gartner, empresa especializada em pesquisas tecnológicas, essa evolução tende a diminuir o número de interações exigindo o auxílio de um agente humano em um contact center. Atualmente, cerca de 40% dos contatos já acontecem dessa maneira. O número deve chegar a 70% nos próximos dois anos.

“A Geração Y não gosta de funções operacionais. Por isso, é indicado deixar a tecnologia para as questões mais simples, como a confirmação de dados, e repassar para o atendente apenas as mais complexas. Além de economizar, você mantém a motivação de seu funcionário”, explica Carlos Henrique Mencaci, Presidente da Total IP.

Com o objetivo principal de discutir as futuras tendências nos call centers, São Paulo recebe, no dia 31 de março, o Fórum Call Center + CRM. O congresso oferece diversas palestras para aprimorar o conhecimento dos principais executivos do país no setor. Com o tema ‘Como estruturar seu Contact Center: case do Nube – Núcleo Brasileiro de Estágios’, Mencaci discursa às 11h30 na sala “Palestra de Negócios”.

“A dinâmica da sociedade atual requer um relacionamento omni-channel. Afinal, o cliente está em todos os canais. Com CRM e website especializados, assim como uma comunicação massiva por diferentes meios, é possível não só suprir essa demanda como também reduzir o número de colaboradores na operação”, explica.

Caso queira conhecer mais sobre a solução Total IP e descobrir seus principais benefícios e diferenciais, aproveite para visitar nosso estande. Mais informações no www.totalip.com.br.

Serviço:

Fórum Call Center + CRM

Dia: 31 de março

Local: WTC Events Center

Endereço: Avenida das Nações Unidas, 12551, Brooklin Novo – São Paulo, 04578-903

Horário: 9h às 18h (credenciamento a partir das 8h30)

Telefone: 0800 77 15 028 ou (11) 3138-4619

Site: http://convergecom.com.br/portal/eventos/call-center-ip-crm/

Sobre a Total IP

Fundada em 2005, a Total IP é uma empresa líder em soluções integradas de voz para contact centers. Nossa solução está presente em mais de 115 clientes dos setores de cobrança e recuperação de crédito, televendas, SAC, varejo e indústria, com mais de 15.000 licenças ativas em todo o Brasil. Desenvolvida 100% em português, com tecnologia própria e orientada para o futuro, a solução é atualizada constantemente, com o objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes. Mais informações no www.totalip.com.br.

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