Tecnologia contribui com a retomada econômica

O distanciamento social recomendado pela OMS (Organização Mundial da Saúde), em vista da Covid-19, fez as administrações públicas identificarem fragilidades nos recursos da prestação de incumbências à população. Outros setores também notaram carências nesse sentido e podem utilizar as inovações para passar pela crise. 

Apesar da tecnologia já estar avançada e haver disposição, muitas gestões ainda mantinham processos de maneira analógica. Com o novo cenário, o high tech foi visto como aliado para a digitalização de processos internos e para o plano de retomada da economia, por meio de inovações para transformar números em informações. Com o uso desses recursos as administrações podem apresentar serviços públicos em formato digital para as pessoas e manter os servidores seguros em home office.  

A tecnologia é uma grande aliada em outros meios, como no privado. Em uma operação de chamadas, por exemplo, se um equipamento de repente não responde aos comandos, há perda de tempo e recursos. Por isso, a ferramenta de Alta Disponibilidade apresenta vantagens para os contact centers. 

O sistema, chamado também de H.A. (High Availability), tem a função de resistir a falhas de hardware, software e energia. “O objetivo é manter o sistema disponível pelo maior período possível. Com a solução, há um servidor extra preparado para a substituição em caso de qualquer tipo de problema com o dispositivo em uso”, explica o presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers, Carlos Henrique Mencaci. 

Apostar em saídas tecnológicas é acompanhar a atualização do mercado. De acordo com pesquisa do Gartner, gastos com TI no Brasil aumentarão 2,5% em 2020. Afinal, a falta de modernização adequada é um empecilho para a produtividade.  

“Quem trabalha em corporações com plataformas defasadas têm probabilidade maior de se frustrar. Logo, a inovação deve ser aliada da competência humana a fim de ampliar a produção. Entender essa questão assegura resultados mais expressivos no mundo de hoje”, finaliza Mencaci. 

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Fonte: Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP.