3 pilares principais para um CX de sucesso
Focar na experiência do cliente é indispensável para qualquer empresa
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Todo empreendedor tem como objetivo o êxito em suas operações comerciais. Logo, há uma busca contínua em tornar essa parte do processo cada vez mais eficiente, levando como consequência a resultados mais aprimorados. Todavia, pequenos erros do dia a dia podem comprometer esse propósito se cometidos ao decorrer do trajeto. Para se inteirar melhor deles e não realizá-los, certos conhecimentos são imprescindíveis.
Os últimos anos foram marcados por transformações ímpares no cenário econômico, político e social do mundo. Apesar dos diferentes campos englobarem questões individuais, a tecnologia se expandiu em níveis jamais vistos desde 2020, afetando todas as áreas de atuação. Com isso, houve uma obrigatoriedade geral em se manter a par dessas atualizações. Do contrário, a marca corre o risco de cair no esquecimento, ficando para trás no sentido inovação.
Dessa forma, há uma revolução na abordagem de inúmeras vertentes. “No segmento saúde, por exemplo, máquinas de raios-X digitais, exames de tomografia computadorizada e ressonância magnética são apenas algumas das oportunidades no diagnóstico e no tratamento de doenças. Na educação, salas de aula virtuais, plataformas de aprendizado on-line e dispositivos móveis estão tornando o aprendizado mais acessível e conveniente. Até mesmo o entretenimento se tornou tech, por meio de serviços de streaming, jogos e realidade virtual”, pontua Tiago Sanches, head de vendas da Total IP.
Pensando do ponto de vista das organizações, isso é especialmente relevante se levar em consideração o intuito de aumentar a carteira de clientes, mas também cuidar para todos os esforços serem usados da melhor maneira possível, evitando o desperdício de recursos técnicos e humanos.
Na luta diária por resultados promissores, algumas medidas tomadas tendem a vir com a finalidade de auxiliar porém acabam atrapalhando. “Mitigar essas falhas deve ser a meta número um de uma instituição com o foco em desenvolvimento. Por meio da automatização e fácil adaptação às modificações é viável haver aperfeiçoamento, inovando a maneira de agir com consumidores e funcionários”, comenta o gestor. Conheça algumas delas e seus empecilhos.
Assim, seria efetivo pagar por uma única plataforma útil em todos os sentidos. “Além de chatbots, a Total IP oferece inúmeros serviços, inclusive alinhados a Inteligência Artificial. Seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, sites ou redes sociais, firmas modernas conseguem se manter atualizadas com as tendências e oferecem a melhor experiência possível aos seus consumidores”, finaliza o especialista.
Fonte: Tiago Sanches, head de vendas da Total IP
Serviço: Sucesso empresarial em 2024 depende de uma união tech