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Robotização das profissões já é realidade nos contact centers | TV CNT

Por Vox Digital, Total IP+IA - Publicado em 02/03/2017 16h22, última atualização em 03/06/2022 12h04


De acordo com uma pesquisa realizada pela Ernst & Young, um em cada três empregos serão substituídos por um robô até 2025. No caso dos contact centers, o número de interações exigindo o auxílio de um agente humano deve cair para 30% neste ano. A Total IP+IA concedeu entrevista ao CNT Jornal explicando mais sobre o assunto. Assista ao vídeo!

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