Maioria das organizações planeja fazer transição digital em 2019

As mudanças podem impactar diretamente no ganho ou perda de receita das corporações.

Segundo o Relatório de Benchmarks de Conectividade 2019 da MuleSoft, 97% das organizações já estão realizando ou planejam iniciativas de transição digital. Assim, os aparatos modernos  auxiliam cada vez mais o trabalho humano. Com o avanço da tecnologia, as empresas desejosas de manterem-se competitivas no mercado precisam se modernizar.

A pesquisa foi realizada com 650 profissionais, os quais esperam para este ano um crescimento médio de 32% no volume de projetos de TI. Além disso, se as resoluções não forem concluídas com êxito, a expectativa de 90% das instituições é de impactos negativos nas receitas da companhia.

Os contact centers não ficam de fora da tendência. Afinal, de acordo com estudo da Gartner, as interações digitais serão responsáveis por dois terços do suporte ao cliente nos próximos 12 meses. Portanto, é necessário inserir tais ferramentas no atendimento, a fim garantir agilidade e sinergia com as novas gerações.

Com um discador automático, por exemplo, é possível programar ligações para o consumidor.  Ele ouvirá um áudio com uma mensagem ou uma opção de auxílio. “É uma ótima forma de reduzir os gastos e trazer mais velocidade para o seu negócio”, explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.

Atualizar-se é indispensável. Afinal, a automação possibilita o melhor aproveitamento do tempo e a diminuição de custos. Ela tira da frente tarefas repetitivas e deixa com o operador negociações mais complexas e capazes de possibilitar às pessoas desenvolverem novas habilidades e competências.

“Identificar as demandas do usuário e se adaptar a elas de maneira eficiente é o segredo para manter uma boa reputação. Quem ficar atento a isso, passará na frente dos demais concorrentes”, finaliza Mencaci.

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Fonte: Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP