Lidar com a alta rotatividade é um dos desafios para empresas com grandes operações de atendimento. No setor de telemarketing, por exemplo, o turnover varia entre 30% e 45% ao ano, segundo levantamento da Nexativa. O cenário exige treinamentos constantes, amplia os custos com capacitação e consome parte significativa do tempo de gestores e supervisores, responsáveis por acompanhar a adaptação de novos profissionais.

Para reduzir esse impacto, organizações têm recorrido aos agentes virtuais com Inteligência Artificial (IA), capazes de atuar como assistentes internos durante o processo de onboarding. Integrados a plataformas de chatbot ou atendimento por voz, esses sistemas podem ser treinados no contexto empresarial com base em manuais, procedimentos operacionais, políticas internas e conteúdos corporativos para responder dúvidas em tempo real e apoiar os colaboradores desde os primeiros dias de trabalho.

Segundo Ariane Abreu, diretora de Negócios e Parcerias da Total IP+IA, a proposta é transformar a experiência de integração sem substituir o papel dos líderes. “O agente virtual funciona como um mentor disponível 24 horas por dia. Ele responde dúvidas recorrentes, orienta sobre processos internos e permite o colaborador evoluir no próprio ritmo. Enquanto isso, gestores e supervisores conseguem direcionar seu tempo para atividades estratégicas, em vez de interromper constantemente a rotina para responder às dúvidas mais simples”, diz a especialista. 

Ao concentrar informações em uma única base de conhecimento, alimentada continuamente com novos procedimentos e perguntas frequentes, a IA oferece respostas rápidas e contextualizadas, acelerando a curva de aprendizagem dos novos colaboradores.

Além da eficiência operacional, a tecnologia também contribui para uma experiência mais positiva durante a integração. Dados da Bamboo RH mostram como 89% dos profissionais se sentem mais alinhados à cultura organizacional quando passam por um processo de onboarding estruturado e eficiente.

Para Ariane, esse é um dos maiores ganhos da aplicação da IA na gestão de pessoas. “O onboarding deixou de ser apenas uma etapa administrativa. Hoje, ele influencia diretamente a produtividade, o engajamento e até a retenção de talentos. Quando o colaborador encontra respostas rapidamente e se sente apoiado desde o primeiro dia, sua adaptação acontece de forma muito mais natural.”

A executiva destaca: a automação não elimina o contato humano, mas potencializa o trabalho das equipes.”A Inteligência Artificial não substitui líderes nem instrutores. Ela assume as demandas repetitivas e disponibiliza conhecimento de forma contínua, permitindo foco em desenvolvimento, liderança e relacionamento. É uma mudança importante para as empresas”, diz. 

Com a evolução da IA generativa, a tendência é observar os agentes virtuais assumindo um papel cada vez mais estratégico dentro das organizações. Especialmente como plataformas permanentes de consulta, treinamento e atualização, em segmentos marcados por alta rotatividade e necessidade constante de capacitação.

Fonte: Ariane Abreu, Diretora de Negócios e Parcerias da Total IP+IA

Serviço: IA no onboarding: agentes virtuais estão transformando a integração de novos colaboradores