Esse É O Momento Das Empresas De Cobrança | Mirian Gasparin

A inadimplência representa um desafio duradouro no Brasil, impactando tanto os cidadãos quanto a economia de maneira geral. Esse fenômeno surge quando os indivíduos não conseguem cumprir suas obrigações financeiras, deixando de quitar as dívidas no prazo estipulado.

O quadro engloba uma variedade de compromissos, desde despesas básicas como água e energia até parcelamentos imobiliários, empréstimos pessoais e cartões de crédito. Atualmente, o índice pouco se altera e é o momento ideal para as empresas do setor de cobrança atuarem.

A atual conjuntura no país

Diversos elementos contribuem para esse elevado índice no território brasileiro. A desigualdade socioeconômica é um deles, com uma parte considerável da população enfrentando dificuldades monetárias. Adicionalmente, a falta de educação financeira e o limitado conhecimento sobre a gestão adequada de recursos também são fatores relevantes.

Períodos de recessão e instabilidade econômica podem resultar em aumento do desemprego e diminuição da renda familiar, agravando ainda mais a situação. Além disso, a historicamente elevada taxa de juros contribui para esse cenário. “Entretanto, é crucial evitar a expansão desse problema, pois isso pode gerar uma espécie de ciclo vicioso”, alerta Tiago Sanches, head de vendas da Total IP.

De acordo com pesquisa da Ibevar – FIA Business School, com base em dados do Banco Central, a taxa de inadimplência média estimada para janeiro é de 5,82%, uma queda de 0,09 pontos percentuais em relação ao último número divulgado, em outubro de 2023. Outro aspecto revelado pelo levantamento mostra o aumento dos recursos livres, percentual da carteira de crédito livre do Sistema Financeiro Nacional, com pelo menos uma parcela com atraso superior a 90 dias.

Qual a melhor abordagem para a cobrança desses valores?

É crucial os comerciantes e empresas, especialmente de pequeno e médio porte, adotarem estratégias eficientes e fornecerem serviços de alta qualidade, utilizando métodos e tecnologias avançadas para minimizar o risco. Dessa forma, um planejamento cuidadoso para a recuperação dos valores devidos torna-se extremamente importante.

Ao empregar de forma eficaz essas ferramentas e contar com uma equipe de atendimento bem treinada, a efetividade do processo é ampliada. É essencial investir em sistemas personalizados, adaptados aos objetivos e perfis de cada cliente. Por exemplo, considerar a seguinte situação: o consumidor atende a uma chamada, mas não há ninguém disponível para interagir com ele. Isso resultaria em tentativas futuras de contato infrutíferas.

Para tomar decisões acertadas e evitar constrangimentos para quem está do outro lado da linha, é imperativo analisar minuciosamente cada caso. Os operadores devem ser hábeis na abordagem, negociação e na oferta das melhores opções de pagamento para alcançar resultados satisfatórios. “Neste momento, a equipe e a estrutura da companhia tornam-se fatores decisivos”, destaca Sanches.

Uma alternativa viável é a API WhatsApp Business da Total IP. Amplamente utilizada no Brasil, essa ferramenta permite a cada membro da equipe se comunicar simultaneamente com várias pessoas e o consumidor responde no momento mais conveniente para ele. Além disso, oferece elementos como histórico, localizador de mensagens, servidores em nuvem e suporte 24 horas por dia.

Outras opções a serem consideradas são os Discadores. Essa solução elimina as três fases iniciais pouco produtivas de uma operação: a busca por alvos, a realização de chamadas e a filtragem de contatos não efetivos (não atendidos, linhas ocupadas, números inválidos e secretárias eletrônicas). Dessa forma, apenas os destinos positivos são transferidos, resultando em um aumento de mais de 45% na produtividade.

Dada a elevada quantidade de dívidas existentes, os bancos têm buscado negociar diretamente com os clientes para evitar cenários adversos. Oferecer empréstimos ou opções de parcelamento são práticas comuns nesse contexto. Economistas recomendam priorizar o pagamento das prestações maiores, pois geralmente apresentam taxas de juros mais elevadas.

Por sua vez, as instituições financeiras têm a responsabilidade de contatar os devedores e estabelecer acordos. A elaboração de estratégias eficazes para esse propósito é crucial. O executivo da Total IP destaca alguns equívocos frequentes nesse processo: “empresas realizam ligações com mensagens inadequadas, para números errados ou até mesmo incomodam as pessoas com chamadas silenciosas devido à falta de operadores disponíveis. Isso diminui consideravelmente a chance de alcançar o objetivo inicial”.