No ambiente acadêmico, diariamente surgem dúvidas, solicitações e a demanda de suporte. Com um volume tão elevado, o atendimento imediato não é uma realidade na maioria das instituições. A demora para resolver problemas compromete a experiência do estudante, tornando essencial a busca por soluções inovadoras. Entre elas, os agentes virtuais ganham destaque por elevar a eficiência operacional no setor.
Qual o impacto dos agentes virtuais no setor acadêmico
De acordo com o Ministério da Educação, com base no Censo de Educação Superior de 2023, o Brasil registra 9,9 milhões de alunos matriculados, o maior número em nove anos. Desse total, 4,9% optaram pelo EAD – Ensino a Distância. “Nessa área nós temos pedidos a todo instante, contratos de estágio, diplomas, certificados, declarações e, especialmente, novos alunos. Isso gera uma demanda grande e com necessidade de atendimento rápido para as duas vertentes”, observa Ariane Abreu, Diretora de Negócios e Parcerias da Total IP+IA.
Para Ariane, a aplicação dos agentes virtuais vai muito além da automação simples. “Esse sistema pode ser uma extensão da equipe. Com IA generativa e integração aos softwares internos, eles entendem contextos, respondem a dúvidas complexas e reduzem a sobrecarga das centrais de atendimento, as quais enfrentam picos ao longo do ano acadêmico”, afirma a executiva.
5 usos estratégicos dos agentes virtuais para o atendimento a estudantes
- Orientação no processo de matrícula: durante os períodos de rematrícula ou ingresso, o bot pode esclarecer prazos, documentos necessários e até realizar agendamentos, reduzindo filas e congestionamento nas centrais.
- Emissão de boletos e segunda via: o agente automatiza solicitações financeiras, como envio de boletos ou atualização de dados, garantindo agilidade e redução de erros.
- Suporte acadêmico: dúvidas sobre disciplinas, carga horária, datas de provas e regulamentos internos podem ser resolvidas em segundos pelo assistente, evitando a repetição de solicitações à central.
- Avisos e notificações personalizadas: por meio de integração com CRM e ERP, a IA envia comunicados direcionados, como vencimento de mensalidades, prazos de projetos e eventos institucionais.
- Atendimento 24/7: em casos de urgência, como problemas de acesso ao portal ou dúvidas no momento da inscrição, o bot garante atendimento imediato, independentemente do horário.
Por fim, a representante da Total IP+IA, reforça o reflexo da tecnologia na experiência do estudante e na eficiência operacional. “As universidades enfrentam picos de demanda previsíveis, como no início do semestre. Ter um agente virtual disponível 24 horas por dia, nesses momentos, é fundamental para manter a satisfação dos alunos sem aumentar custos com equipes”, finaliza.
Fonte: Ariane Abreu, Diretora de Negócios e Parcerias da Total IP+IA
Serviço: Agentes virtuais: 5 usos na gestão educacional superior
