Como o consumidor quer ser contatado pelas empresas?
Pesquisa aponta as preferências dentre canais como telefone, e-mail e chat
Uma das maneiras de conseguir alcançar esse objetivo é com a disponibilização da multicanalidade, que hoje não é algo a mais oferecido pelas empresas, mas uma necessidade baseada nos diferentes perfis do consumidor que demanda horários alternativos e facilidades que otimizem o seu tempo.
Segundo uma pesquisa realizada pela Customer Experience Lab (CX Lab), laboratório de pesquisas do Grupo Teleperformance, os brasileiros utilizam ao menos três canais para entrar em contato com uma empresa.

Cerca de 27% dos entrevistados gostariam de interagir por outros meios além dos oferecidos em determinadas corporações, pois muitas vezes trazem apenas uma forma de comunicação, como o telefone. Entre os mais citados estão:

“Quem dita o relacionamento não são mais as empresas, mas sim os consumidores.  A multicanalidade não é novidade; em 2014, foi desejada por muitos, entrando como uma tendência fortíssima em 2015. O setor de tecnologia é marcado por uma busca em inovar e atender às novas necessidades de diferentes gerações e perfis, assim como disponibilizar todos os canais em uma única solução integrada”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP+IA.

(Fonte: Blog do Call Center)