17-01-17 | Callcenter.inf

Cenário ainda pede eficiência
Total IP+IA vê continuidade da demanda por redução de custos e aumento de produtividade

Com um 2016 de muitas dificuldades, o mercado se viu obrigado a segurar os investimentos na área de relacionamento com cliente. As empresas passaram a olhar com mais cuidado para o setor, tendo como foco soluções que permitissem fazer mais com menos. Isso deve se repetir esse ano, ainda que a expectativa seja de uma pequena melhora do cenário econômico brasileiro. Para Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP+IA, em 2017 o grade desafio das empresas continuará sendo migrar modos de atendimento e plataformas com o mínimo de impacto.

Com isso, ele aposta como forte tendência a transformação de boa parte do atendimento a clientes em aplicativos amigáveis ou sites web. “Paralelamente, as tecnologias de reconhecimento de voz irão aperfeiçoar-se nos atendentes virtuais e humanização dos robôs.” Tanto que a Total IP+IA irá aperfeiçoar seu atendente virtual e ampliará seus produtos, completando os canais de atendimento com o chat, pois já possui voz, SMS e e-mail. “Nossa meta é crescer 30%, com produtos novos e apelo forte à redução de custos com aumento de produtividade”, completa. Em entrevista exclusiva, Mencaci conta suas expectativas para 2017, tanto para o mercado, como para a Total IP+IA.

Callcenter.inf.br – O que espera para o mercado de tecnologia de gestão de clientes?
Mencaci: Existe uma forte tendência em transformar boa parte do atendimento a clientes em aplicativos amigáveis ou sites web. Paralelamente, as tecnologias de reconhecimento de voz irão aperfeiçoar-se nos atendentes virtuais e humanização dos robôs.

O que devemos ver como tendências em tecnologia nesse ano?
A entrada da inteligência artificial cognitiva tornou-se uma realidade. No entanto, cada negócio precisa entender onde e como aplicar. Para isso, basta procurar processos de alto volume (grandes empresas) onde essa tecnologia possa resolver situações ao invés do ser humano.

Quais são os planos da Total IP+IA para 2017?
Em 2017, a Total IP+IA aperfeiçoará seu atendente virtual e ampliará seus produtos, completando os canais de atendimento com o chat, pois já possui voz, SMS e e-mail. Nossa meta é crescer 30%, com produtos novos e apelo forte à redução de custos com aumento de produtividade. É na crise ou na saída dela onde mais nos destacamos perante o mercado.

O que vocês pretendem trazer de novidade?
Lançamos, no final de 2016, o disparador de SMS via chip, uma grande economia para as empresas. E estamos desenvolvendo o chat com um gestor sofisticado, semelhante ao utilizado na plataforma de voz. Tudo integrado. Ou seja: um atendente pode, na mesma plataforma, operar voz, chat ou e-mail, conforme as demandas do atendimento, com todos os relatórios de horários de login, logout e intervalos.

(Fonte: Callcenter.inf)