16-09-14 | Blog do Call Center

Maioria das operadoras têm desempenho ruim em avaliação
Total IP possui tecnologia para melhorar qualidade do atendimento

Durante três semanas, um site de notícias avaliou o atendimento ao cliente por quatro das principais operadoras do país. As empresas de telefonia móvel não foram aprovadas em todos os sete serviços testados com um chip pré-pago, de acordo com o regulamento estabelecido pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

A Total IP – líder em solução de voz para contact centers – possui a tecnologia certa para auxiliar essas corporações em pelo menos dois dos itens fiscalizados, relacionados ao Direito do Consumidor: o Cancelamento Automático de Serviços e o Retorno de Ligações de Call Center.

Valendo desde julho de 2014, o Cancelamento Automático obriga os estabelecimentos a interromperem um serviço sem passar por um atendente. Com a URA (Unidade de Resposta Audível) da Total IP, é possível realizar esse processo, contando com o auxílio de funcionalidades como o ASR (reconhecimento de voz) e o TTS (Text to Speech).

O Retorno de Ligações, também em vigor desde o meio deste ano, exige do atendente ligar de novo para o cliente caso a chamada seja interrompida durante a conversa. Com apenas um clique, a Total IP possibilita essa operação, economizando o tempo de discagem do operador.

“O cliente é o principal bem de uma empresa e investir nesse relacionamento é fundamental para o seu sucesso. É importante treinar e reter os melhores profissionais em cada área. Porém, nada disso adianta se não tiver uma tecnologia de ponta!”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.

A notícia original da avaliação pode ser acessada neste link: http://goo.gl/eSr2fz

Sobre a Total IP
Fundada em 2005, a Total IP é uma empresa líder em soluções integradas de voz para contact centers. Nossa solução está presente em mais de 115 clientes dos setores de cobrança e recuperação de crédito, televendas, SAC, varejo e indústria, com mais de 13.500 licenças ativas em todo o Brasil. Desenvolvida 100% em português, com tecnologia própria e orientada para o futuro, a solução é atualizada constantemente, com o objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes. Para saber mais, acesse: www.totalip.com.br

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(Fonte: Blog do Call Center)