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Segundo a Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing), o setor de Call Center faturou R$ 10 bilhões somente em 2010, com uma previsão de alta em 8%para esse ano. O setor de serviços, inclusive, é o líder em empregos no país, com o mercado nacional envolvendo 1,2 milhão de pessoas, um terço delas no estado de São Paulo.
Pensando nesse crescimento, a Total IP – Soluções em Telefonia desenvolveu mais uma ferramenta: o Text To Speech (TTS). Com ela, a empresa cria uma mensagem
personalizada de voz e se comunica com o cliente a partir de um texto armazenado em seu banco de dados. A integração com a URA confirma quem está na linha e pode transferir para os operadores ou passar informações diversas. Assim, a produtividade do discador automático é aumentada.
Para Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP, a nova solução facilitará e muito a vida das empresas. “Em alguns cliques, você transforma em voz o conteúdo escrito, programando-a para falar o nome de uma pessoa ou de uma prestação, por exemplo. É tudo muito fácil!”, explica.
O TTS foi apresentado ao público pela primeira vez no 7º Congresso Nacional de Cobrança e Crédito, realizado nos dias 18 e 19 de outubro, em São Paulo. Cerca de dois mil executivos puderam conferi-lo. “Para Call Centers, os benefícios são incalculáveis. Aumenta a produção, permite o desenvolvimento dos profissionais e acarreta o avanço na captação de mais clientes”, resume Mencaci.
Além dessa solução, a Total IP possui diversas outras ferramentas diferenciadas do mercado, como gravação, monitoria, discadores e a rota inteligente de chips para celulares. “Nosso principal diferencial é a facilidade de gestão e configuração de estratégias”, explica Ariane Traverzim, gerente comercial da Total IP. “Temos diferentes opções de discador para se adequar a cada tipo de cliente, tendo assim, em uma única plataforma, um atendimento global.”
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