Os Agentes de IA fazem parte do cotidiano corporativo
Essa ferramenta é essencial nos dias de hoje
Já ouviu falar no Decreto nº 6.523/08, mais conhecido como Decreto do SAC? Ele é uma continuação do Código de Defesa do Consumidor, oficialmente regulamentado em 1990. Seu objetivo é o de fixar as normas gerais para a comunicação por telefone. [...]
Decreto do SAC regulamenta o contato por telefone
Segundo a página oficial do planalto, o Decreto do SAC possui 22 artigos. Apenas relembrando: ele regula o setor de Serviço de Atendimento ao Consumidor, eximindo o telemarketing e ações de cobrança. Alguns dos pontos mais importantes incluem:
- Tempo máximo de espera de um minuto. No caso de bancos e administradoras de cartões de crédito, cai para 45 segundos;
- As gravações das conversas devem ser mantidas por pelo menos três meses;
- O histórico precisa ser fornecido em até 72 horas, caso solicitado pelo cliente;
- Ligações 0800 são gratuitas;
- Operação funcionando 24 horas por dia, sete dias na semana.
“Temos diversas ferramentas para auxiliar os contact centers, como a Gravação de Voz por exemplo. Além de registrar as conversas, monitora todo o procedimento realizado pelos agentes”, explica Carlos Henrique Mencaci, Presidente da Total IP+IA.
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Sobre a Total IP+IA
A Total IP+IA é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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