Consumidores preferem e-mail como segundo canal de contato
Chat e aplicativos mobile também foram lembrados Nascidos entre a década de 80 e 90, os jovens da Geração Y já representam boa parte dos consumidores do Brasil. Como em qualquer outra tendência, ditam as novas regras das relações de atendimento e obrigam as empresas a se movimentarem para atingir a excelência no relacionamento com […]
Atendimento automatizado é a principal tendência dos call centers
Relatórios em tempo real e treinamento dos agentes também foram destacados Nos últimos meses, o cenário econômico nacional vem sinalizando a inflação acima da meta e a diminuição das atividades de mercado. Atentos à nova realidade, os principais call centers do país se aliaram ainda mais à tecnologia para garantir produtividade, redução de custos e […]
Mercado de contact center deve movimentar R$ 45,6 bilhões em 2015
CMS Fortaleza discute a cobrança na era da hiperconectividade A cada segunda-feira, o relatório Focus, divulgado pelo Banco Central, traz um resumo das expectativas sobre alguns indicadores da economia brasileira. Ultimamente, o cenário indica a inflação acima do teto da meta e retração nas atividades de mercado. No entanto, alguns setores parecem continuar se destacando.
Um terço do atendimento será automatizado em 2017
Fórum Call Center + CRM discute o impacto das inovações nas operações O termo “Internet das Coisas” vem dominando os principais veículos de tecnologia há algum tempo. Não é à toa: a estimativa é de 26 bilhões de unidades em 2020. Com isso, a capacidade de monitorar operações, status e nível de serviço será potencializada. […]
Internet aponta tendências, mas telefone ainda é o preferido
Fórum C4CC discute os desafios dos canais de atendimento ao consumidor Apesar da web ter revolucionado o modo como nos comunicamos, uma recente pesquisa feita pela Atento, intitulada “Tendências comportamentais do consumidor omni-channel. Estamos preparados para atendê-los?”, trouxe novidades. Segundo o estudo, realizado com 400 pessoas em todo o país, o telefone (32%) permanece como […]
Como as novas regras do seguro-desemprego afetam os call centers?
Setor é conhecido por alta rotatividade Segundo uma recente pesquisa realizada pelo Ipea – o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada, o setor de call center emprega cerca de 2 milhões de pessoas no Brasil. Contudo, 70% dos colaboradores com idade até 24 anos saem do trabalho antes de completar um ano. Esse cenário de alta […]
Área de call center deve movimentar R$ 43,41 bilhões em 2014
Expectativa é de crescimento ainda maior no próximo ano O setor de recuperação de crédito vem crescendo e as perspectivas são cada vez melhores, como demonstra uma pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão – CIP, em parceria com a E-Consulting. A área de call center deve movimentar R$ 43,41 bilhões em 2014, 6,61% a […]
Total IP+IA participa do CMS Salvador
Congresso de Crédito e Cobrança chega à capital baiana pela primeira vez No dia 27 de novembro, a Total IP+IA participa do 1º Congresso Regional de Crédito e Cobrança, no Bahia Othon Palace, em Salvador. Realizado pela CMS – Credit Management Solutions, o encontro tem como objetivo criar novas oportunidades de negócios, discutir sobre as […]
CMS chega à décima edição em São Paulo e discute o futuro do crédito
Total IP+IA expõe solução e palestra sobre estratégias de redução de custo Nos dias 21 e 22 de outubro, a Total IP+IA participa do 10º Congresso Nacional de Crédito e Cobrança, a ser realizado no Expo Center Norte, em São Paulo. Realizado pela CMS – Credit Management Solutions, o encontro tem como objetivo debater e […]
Aserc discute capacidade de visualizar futuros negócios
Total IP+IA recebe prêmio, participa de painel e expõe tecnologia para potencializar o setor Nos dias 14 e 15 de outubro, a Total IP+IA participa do 8º Congresso Nacional de Recuperação de Crédito, a ser realizado no Novotel Jaraguá, em São Paulo. Idealizado pela Aserc – Associação Nacional das Empresas de Recuperação de Crédito, o […]
