Gradativamente se torna mais fundamental focar na experiência do consumidor. Isso vai além de ter produtos com preços compatíveis ao do mercado, estar presente nos principais canais de comunicação e sempre apresentar promoções. Hoje, os clientes querem velocidade, atendimento 24 horas e segurança em todo o processo. A jornada de compra se tornou ponto chave para os empreendimentos de sucesso e contar com as tecnologias da Total IP+IA, como o THD, faz a diferença para elevar os resultados. Dessa forma, descubra os principais benefícios de ter a Total IP+IA como sua melhor aliada!
Conheça alguns diferenciais e vantagens de contar com a Total IP+IA
Segundo Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP+IA, a modernização é uma tendência. “Depois da pandemia, o mercado em geral precisou aderir ainda mais ao universo virtual, pois se tornou indispensável para a realização de tarefas básicas do cotidiano”. Isso acarretou uma pressão competitiva e levou 44% dos empreendimentos a investirem nos aportes tecnológicos, conforme pesquisas da Altimeter. Afinal, companhias com maior maturidade digital alcançam até 45% de crescimento de receita.
Por isso, entenda alguns dos nossos diferenciais e vantagens para impulsionar seu negócio. Confira:
- Atendimento em multicanais;
- API de fácil integração;
- Atendimento colaborativo;
- Suporte 24h/dia, sete dias por semana;
- Visão do negócio em tempo real;
- Plataforma 100% em português;
- Autonomia no gerenciamento do sistema;
- Infraestrutura de servidores em nuvem;
- Aumento de 45% na produtividade;
- Solução segura com certificado SSL;
- Conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).
– Treinamento completo
Treinamentos e apostilas direcionados a todos os colaboradores, desde a área operacional até os níveis gerencial, estratégico e tático. Assim, é possível padronizar ações e tornar a consulta diária mais assertiva e organizada.
– Implantação e Suporte Técnico
Nossa equipe de implantação analisa as necessidades, desenvolve o projeto técnico e elabora toda a estrutura necessária para o funcionamento da solução. Além disso, está sempre on-line e disposta a atender.
– Servidores inteligentes
A solução Total IP+IA é instalada em servidores confiáveis, homologados e seguros com uma combinação ideal de memória, armazenamento e processamento de dados. Oferecemos ambientes em Nuvem e On Premise, com ou sem HA – high available, em modelo de locação ou próprios, com política de segurança para atender às exigências da LGPD.
Descubra quatro inovações da Total IP+IA e como elas são fundamentais para a alta performance
A fim de elucidar pontos cruciais das tendências da atualidade, Sanches apontou os principais sistemas da Total IP+IA, essenciais para o dia a dia dos empreendimentos de sucesso. “São diversas possibilidades para aumentar a eficiência e melhorar o suporte das instituições, contamos com softwares inteligentes e com a melhor tecnologia do mercado”, afirma.
Sendo assim, conheça quatro dos nossos serviços:
- Robôs Receptivos, Ativos e de Pesquisa
- Discadores Automáticos (Preview, Power, Preditivo, Preditivo Plus)
- Robôs dinâmicos de voz e chats
- WebChat, WhatsApp e Telegram
Cada uma das nossas soluções pode fazer a diferença na sua operação!
A seguir vamos explicar cada um dos equipamentos citados, disponíveis para acelerar as suas vendas e aumentar a experiência de quem procura o seu negócio. Confira:
1) Discadores Automáticos com THD
Aumente em mais de 45% a produtividade, transfira para seus atendentes só ligações com contatos humanos efetivos. Conforme tabulação, dispare SMS, WhatsApp, Telegram, abra telas e muitos outros recursos. Disponível nas modalidades: Preview, Power, Preditivo e Preditivo Plus.
2) Total IP+IA Human Detector – THD
Nossos clientes já falam, é a melhor classificação do mercado! Por isso, esqueça de checar o mailing diariamente! Tenha entrega de mais de 98% de suporte humano e redução de custos nas ligações improdutivas. O controle Anatel garante sua empresa nas normas com tuning preventivo a cada duas horas, para o caso de ajustes das operadoras em suas caixas postais.
Leia também: conheça os diferenciais do Total Human Detector – THD!
3) Robôs dinâmicos de voz e chats
Robôs complexos ou simples, o primeiro nós fazemos, mas também ensinamos e depois você constrói os seus de forma muito fácil e autônoma! Com inúmeros comandos pré-estabelecidos, é possível reconhecer expressões (ASR), falar nomes, números e textos, confirmar CPFs (TTS) e integrar o sistema para utilizar de forma dinâmica os dados variáveis. Tudo isso é acompanhado por um dashboard em real time da navegação! Veja a seguir:
O Robô Dinâmico Receptivo é uma ótima ferramenta para automatizar o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), pois funciona com base em uma mensagem gravada. Ele fornece diversas informações sem a interação humana, sendo capaz de resolver questões repetitivas, como direcionar a ligação para os departamentos, informar saldo do cartão, horário de uma consulta médica, entre outros.
Por meio de uma segmentação prévia de mailing de pessoas a serem contatadas, o Robô Dinâmico Ativo inicia automaticamente o disparo de ligações simultâneas para os telefones da referida lista, divulgando um recado e permitindo a interação do cliente para potencializar os diálogos efetivos a uma fila de suporte.
Por fim, o Robô Dinâmico de Pesquisa é uma ferramenta responsável por analisar o desempenho da operação durante o auxílio. Ela funciona como um menu, aparecendo ao término de uma ligação e solicitando uma avaliação do usuário. Assim, é possível classificar os feedbacks e colocar melhorias em ação.
Compreenda mais em: o que fazem os robôs dinâmicos?
4) Total AppChat
Imagine um PABX para WhatsApp, Telegram e WebChat, esse é o Total AppChat! Consiga atender, distribuir ou transferir as mensagens com robôs e auxílio humano, sem chips e aparelhos celulares. Tudo é gravado, com buscas por data, hora, número, usuário e palavra chave. Os gestores monitoram on-line as conversas. Com a API da Total IP+IA, é possível enviar milhares de mensagens ativas utilizando templates (HSM) pré-cadastrados ou receber o recado do cliente direto pelo executivo de contas.
Vale ressaltar: segundo uma pesquisa do Instituto QualiBest, 49% dos usuários preferem entrar em contato com uma corporação por meio do WhatsApp. Ou seja, esteja ativo onde seus consumidores mais te procuram e inclua o atendimento nas demandas de seu cotidiano, para torná-lo mais prático e eficiente.
Nesse sentido, investir em ferramentas para elevar o rendimento, bem como a satisfação para quem busca o seu negócio, é essencial para fidelizar enquanto economiza recursos. Para descobrir mais benefícios de contar com a tecnologia como sua aliada, fale conosco, inclusive, pelo WhatsApp!
Sobre a Total IP+IA
Desde 2005, a Total IP+IA é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, Telegram, sites ou redes sociais, para empresas modernas.
A cada projeto, nossos especialistas fazem um atendimento colaborativo para detalhar opções inovadoras e diversos tipos de integração. O resultado: os negócios se tornam mais lucrativos.
Com equipe multi tecnológica, a implantação e o treinamento são fáceis e intuitivos. Nosso suporte inclui a área de performance e auxilia sua equipe na otimização das soluções bem como sugestões de melhorias continuadas.
Conheça nossas soluções:
- PABX IP On Premise e Nuvem
- Robôs Dinâmicos Ativos, Receptivos e Pesquisa
- Gravação de Voz e Tela
- Discadores Automático com Fatiador de Mailing e Gatilhos para integrações e redes sociais
- Classificação de chamadas: THD – Total Human Detector
- Formulário de Monitoria, Transcrição de Diálogos e Speech Analytics
- Robôs dinâmicos de chats (chatbot).
- WebChat, Whatsapp e Telegram
- Total Chat Center (caracterização de clientes)
- Gestão de SMS
