Durante a Copa do Mundo de 2026, muitas empresas brasileiras optaram por flexibilizar jornadas ou liberar colaboradores durante os jogos da Seleção. A decisão reforçou o engajamento interno e o bem-estar das equipes, mas também trouxe um desafio operacional relevante: como manter o atendimento ativo e evitar a perda de contatos comerciais em períodos de operação reduzida.

Nesse contexto, a tecnologia teve papel central para garantir continuidade e eficiência. Soluções de automação e Inteligência Artificial permitiram às empresas manterem seus canais de atendimento ativos, organizarem demandas e prestarem suporte aos clientes mesmo durante os períodos de pausa da operação humana.

Flexibilidade e cultura organizacional como tendência

Uma pesquisa da consultoria Robert Half já indicava que 89% das empresas reconheciam a relação direta entre resultados positivos e a motivação dos colaboradores. “Ao longo da Copa, as companhias com maior flexibilidade conseguiram fortalecer sua cultura interna sem comprometer totalmente sua operação”, disse Ariane Abreu, Diretora de Negócios e Parcerias da Total IP+IA. 

Para ela, o período evidenciou como a tecnologia se tornou um elemento estratégico de equilíbrio entre pessoas e produtividade. “Quando a empresa demonstra abertura em momentos de grande mobilização, os colaboradores se sentem valorizados. O desafio sempre foi manter a qualidade da operação sem comprometer a experiência do cliente e, hoje, a automação dos canais de atendimento, conseguiu cumprir esse papel com eficiência”, explicou.

Copa do Mundo: como a tecnologia sustenta atendimento em festividades coletivas? 

Durante momentos como a Copa, diferentes soluções de automação conseguem ser aplicadas para garantir a continuidade dos serviços:

Bots de mensagem

Em canais como WhatsApp, Instagram e webchat, os bots atuam no atendimento contínuo, respondendo dúvidas frequentes, registrando solicitações e organizando filas de atendimento para posterior acompanhamento humano.

Agentes virtuais de texto

Com Inteligência Artificial, esses agentes interpretam mensagens e oferecem respostas contextualizadas, reduzindo a carga operacional das equipes e mantendo a fluidez dos atendimentos mesmo com times off-line.

Agentes virtuais de voz

Nos canais telefônicos, os agentes automatizados realizam atendimentos ativos e receptivos, confirmam dados, fornecem informações e mantêm a operação ativa durante os horários de maior pausa das equipes.

Aprendizados e próximos passos

Segundo Ariane Abreu, esse modelo tende a se consolidar como prática recorrente em grandes eventos e períodos de alta mobilização social. “A Copa mostrou como é possível unir bem-estar dos colaboradores e eficiência operacional. Esse aprendizado já aponta caminhos importantes para eventos futuros, como o Vespera de Natal, Ano Novo ou a Copa do Mundo Feminina de 2027”, finalizou.

Fonte: Ariane Abreu, Diretora de Negócios e Parcerias da Total IP+IA

Serviço: Jogos da Copa e equipes reduzidas: qual foi o papel da tecnologia?