Essa tecnologia reduz filas, melhora a gestão e pode diminuir em até 50% o tempo de espera dos pacientes
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A digitalização do atendimento é uma estratégia cada vez mais consolidada e faz parte de muitas etapas do serviço. A adoção do check-in digital representa uma evolução importante na jornada do cliente e na eficiência operacional. Entenda mais neste Conexão Total.
Com a ferramenta, quem é atendido realiza seu cadastro por QR code, link ou totens de autoatendimento. O resultado é menos filas, menos retrabalho na recepção e maior integração com sistemas de gestão. No caso de clínicas e centros médicos, prontuários eletrônicos e agendas virtuais são ótimos exemplos. Automatizar essa etapa pode reduzir de 30% a 50% o tempo de espera, além de diminuir erros administrativos.
Segundo a McKinsey & Company, soluções digitais na saúde podem elevar a produtividade das instituições em até 15%, especialmente quando integradas a fluxos já estruturados de atendimento. No Brasil, dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar apontam como a busca por eficiência operacional tem sido prioridade para operadoras e prestadores, principalmente após o avanço da telemedicina e da digitalização acelerada no pós-pandemia.
Para Fábio Melo, diretor executivo da Itecsa, o movimento segue uma tendência global observada em diferentes áreas da economia. “O check-in digital se tornou uma tendência impulsionada pela revolução tecnológica da última década. Também acredito nessa facilidade nas companhias aéreas; a revolução do sistema bancário, onde a preconização é tirar a fila e facilitar a vida dos usuários. Isso tudo vem causando uma mudança em diversos setores”, explica.
De fato, setores como aviação e bancos já consolidaram o autoatendimento digital como padrão. Segundo a Febraban, mais de 70% das transações bancárias no Brasil são realizadas por canais digitais, um reflexo claro da mudança de comportamento do consumidor. Na saúde, essa transformação começa desde a recepção.
Melhora na previsibilidade e capacidade de atendimento
Além de reduzir filas, essa automatização permite aos gestores terem maior controle sobre o fluxo da clínica, melhorando a previsibilidade e o planejamento. “Quando nós falamos de automação do processo, realmente aumenta o volume de atendimento, então posso provisionar quantos atendimentos a mais consigo ter. Se tenho um processo muito bem desenhado, um especialista vai trabalhar oito horas por dia e o tempo de consulta é de trinta minutos, eu consigo prever isso. Então, desde a chegada do cliente, qual é o tempo de espera dele até ser atendido?”, exemplifica Priscila Guskuma, especialista em negócios.
Com dados estruturados, é possível calcular tempo médio de espera, taxa de ocupação da agenda e gargalos operacionais. Porém, apesar dos benefícios, especialistas alertam: a digitalização precisa considerar o perfil do público atendido. “A tecnologia, ainda em atendimento de clínica, não substitui 100% o humano, existem pessoas com limitações tecnológicas. Se eu trabalho com um público mais idoso, ou de uma classe intelectual menos desenvolvida, preciso entender: essas pessoas tem desafios”, complementa Priscila.
Segundo o IBGE, embora o acesso à Internet tenha crescido no país, ainda há diferenças relevantes no uso de tecnologia entre faixas etárias. Cerca de 69,8% das pessoas com 60 anos ou mais acessaram a web, contra 89,1% de pessoas com 10 anos ou mais. Isso reforça porque a inovação deve caminhar junto com acolhimento e alternativas presenciais.
O check-in digital representa um avanço estratégico para quem busca eficiência, organização e melhor experiência. Ao integrar tecnologia e gestão inteligente, é possível reduzir filas, otimizar agendas e ampliar a capacidade de atendimento, sempre atento aos perfis e demandas de cada consumidor.
