A inadimplência no setor de energia é um dos desafios enfrentados atualmente. A dificuldade de comunicar sobre o impacto das dívidas não só compromete a recuperação de créditos, como também limita a capacidade de investimento em infraestrutura e aprimoramento dos serviços de energia.
Nesse contexto, as tecnologias de atendimento emergem como solução estratégica. Então veja, nesta matéria, como a automação dos canais auxilia a manter um relacionamento mais produtivo com os consumidores e reduzir a inadimplência no setor de energia.
Qual é o cenário da inadimplência no setor de energia e serviços básicos?
Segundo o Mapa da Inadimplência e Renegociação de Dívidas, de fevereiro de 2025, da Serasa, 75 milhões de brasileiros estavam inadimplentes. Os serviços básicos, como água, luz e gás, representavam 20,37% das dívidas, atrás apenas de bancos/cartões de crédito (28,08%). Esse dado evidencia o impacto da inadimplência no setor de energia no cotidiano das pessoas e das companhias.
Para Ariane Abreu, diretora de negócios e parcerias da Total IP+IA, informar o cliente nesses casos é indispensável. “Antes mesmo de o consumidor se tornar inadimplente, ele precisa compreender a sua situação financeira com a companhia elétrica, por exemplo.
Afinal, esse serviço é essencial para o seu dia a dia e sua interrupção pode trazer prejuízos não só monetários. Para escalar essa comunicação e reduzir a inadimplência no setor de energia, a tecnologia é a chave”, observa a especialista.
Como a tecnologia auxilia na cobrança de inadimplentes no setor de energia?
A comunicação eficaz emerge como fator crucial nesse processo de enfrentamento da inadimplência no setor de energia. Muitas vezes, a ausência de pagamento das contas não é por má-fé, mas pela falta de conhecimento do consumidor sobre suas obrigações e as consequências.
Nesse ponto, a tecnologia se apresenta como aliada estratégica, permitindo estabelecer canais de diálogo mais eficientes e humanizados com os clientes. Confira as suas aplicações:
Ampliar os canais de comunicação
Com o auxílio da plataforma omni channel, a companhia consegue unificar os meios de assistência em uma única tela. Logo, é possível adotar as redes sociais, aplicativos de mensageria e o próprio site como maneiras de contatar o inadimplente para avisos, dicas e negociação, reduzindo a inadimplência no setor de energia.
Enviar mensagens automáticas
Os chatbots são indispensáveis quando se trata de avisos para pagamento. Por meio dessa ferramenta, a empresa pode reduzir as ligações e tentar o contato por mensagens rápidas em aplicativos, como o WhatsApp. Lá, o bot relembra desde o dia de vencimento da conta, débitos em atraso e informes sobre o desligamento do serviço, ajudando a diminuir a inadimplência no setor de energia.
Analisar o comportamento do consumidor
Os dados sobre o público consumidor são de suma importância para compreender como atingi-lo. Então, usar ferramentas capazes de gerar relatórios e diagnósticos com inteligência artificial das principais queixas proporciona uma estratégia de comunicação eficaz no combate à inadimplência no setor de energia.
“Aqui, a organização consegue personalizar recados informativos, dicas e até mesmo proporcionar workshops voltados ao consumo consciente para melhorar a relação com esse cliente”, diz Ariane.
Gerir os atendimentos e propor melhorias
Atender pessoas nessa situação também exige treinamento e empatia na equipe de agentes. Contudo, monitorar todas as chamadas para captar insights tende a ser um procedimento não produtivo.
Logo, com o uso de IA, a gestão das ligações é feita automaticamente, gerando relatórios, notas e atribuição de sentimentos – otimizando os processos e reduzindo a inadimplência no setor de energia.
Modernize a gestão e reduza a inadimplência no setor de energia
Por fim, Ariane reforça como os mecanismos tecnológicos são positivos para ambas as partes. “Um suporte personalizado vai além de uma cobrança comum por telefone, mas mostra como a organização se importa em manter a população com acesso aos serviços essenciais, evitando complicações para o consumidor”, finaliza.
Investir em soluções tecnológicas no setor de energia significa não apenas reduzir a inadimplência, mas também fortalecer o relacionamento com os clientes, garantir a continuidade dos serviços e aprimorar a reputação da companhia no mercado. Com plataformas integradas, IA e atendimento omnichannel, sua empresa conquista resultados mais rápidos, assertivos e humanizados.
Gostou do conteúdo? Quer saber mais sobre como reduzir a inadimplência no setor de energia e transformar a comunicação com seus clientes? Então, não perca tempo! Entre em contato com a Total IP+IA pelo site, WhatsApp ou telefone. Nosso time comercial está pronto para atender você de segunda a sexta, das 9h às 18h.
