Por muito tempo, a transição digital era vista como uma inovação. No entanto, principalmente depois da pandemia, ficou nítido para o globo a indispensabilidade de adaptar-se às novidades da era tecnológica. Seja uma pessoa física ou jurídica, o devido acompanhamento sobre as temáticas em alta pelo globo é essencial para manter-se ativo no mercado. Por essa razão, a transformação tech passou a ser uma questão de sobrevivência para todos. Portanto, compreenda a importância de seguir as tendências mercadológicas!
A tecnologia continua transformando a indústria
Conforme o Instituto de Estudos para o Desenvolvimento Industrial (Iedi), a manufatura no Brasil vem diminuindo a sua atuação no produto interno bruto (PIB). Em 1980, essa participação era superior a 25% e, no começo dessa atual década, o índice está pouco acima de 10%. Diante das modernizações dos últimos anos, incontáveis providências estão sendo tomadas com base na estrutura econômica e política do país.
Em meio a correria do cotidiano, nota-se como a virtualização já deixou de ser um diferencial. A partir das ferramentas certas, é viável desenvolver melhor as estratégias internas e externas dos negócios. Afinal de contas, a tecnologia está presente em diversos setores, tais como o de cosméticos, alimentos e bebidas, química, farmacêutico, plástico, automobilístico e eletroeletrônico.
Longe de ser apenas uma prerrogativa de TI, o ambiente digital trouxe várias vantagens para o mundo empresarial, sendo fundamental realizar uma adaptação integral nessa nova realidade. “Otimizar os procedimentos e entregas de forma econômica é o sonho de qualquer empreendedor. Por meio de softwares e soluções inteligentes, o retorno dos investimentos é garantido ao estimular o rendimento dos times”, explica Giovane de Oliveira, diretor de tecnologia da Total IP+IA.
Inclusive, um levantamento realizado pela Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI), países como Alemanha, Coreia do Sul, Estados Unidos e Israel dispõem da manufatura 4.0. Ou seja, o alto grau tecnológico nas produções alcançava 15% de seus determinados segmentos industriais, enquanto o Brasil atingia somente 2%. Apesar da pandemia ter acelerado a migração para o on-line, essa movimentação está abaixo do necessário.
As inovações moldam o mercado
Quando o assunto é transformação, é preciso ir além da digitalização de procedimentos, trâmites e operações. Isso porque a robotização, inteligência artificial e Internet das Coisas são os principais meios de crescimento no mercado. Hoje, esses artifícios já deixaram de ser considerados requinte, luxo ou status, mas sim, o caminho necessário para se manter ativo frente à concorrência.
A partir da evolução das plataformas interativas, a comunicação torna-se o alvo da vez. Agora, as demandas dos consumidores ditam as regras, englobando processos mais ágeis, com menos desperdício, interrupções e atrasos. “Um atendimento eficiente ao público é a peça-chave para o sucesso. Com os serviços da Total IP+IA, é possível aumentar a produtividade em até 45%, além de contar com a segurança e mobilidade total no celular, home office ou presencial”, complementa Oliveira.
Nesse sentido, o mundo interconectado no qual estamos inseridos é caracterizado por um elevado fluxo informacional. Consequentemente, os internautas consomem uma série de conteúdos e até mesmo produtos nos marketplaces. Independentemente da área comercial, os avanços techs são essenciais para a conquista da clientela. Desse modo, facilita-se as trocas com o público e potencializa-se as devolutivas positivas.
Atualmente, a rotina frenética dos indivíduos exige certas facilidades impossíveis de abrir mão. O isolamento social iniciado em 2020 foi um grande exemplo de aceleração tecnológica, pois as ferramentas inicialmente temporárias vieram e permaneceram de vez no mercado. Não obstante, o teletrabalho e ensino remoto tornaram-se realidade na vida de significativa parcela populacional.
Dessa forma, o espaço virtual e real integraram-se de uma forma nunca vista antes. Daqui para frente, as entidades fora desse padrão serão consideradas obsoletas. “Na era da conectividade, a imagem de um negócio é primordial para retenção de clientes. Por meio de avaliações favoráveis, encontra-se a satisfação nos feedbacks. Assim, a marca é promovida e pode alcançar patamares cada vez mais altos”, pontua Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP+IA.
As facilidades da era digital
Hoje em dia, a ciência possibilitou a substituição de tarefas repetitivas por sistemas automatizados em diversos quesitos. De forma tranquila e dinâmica, os estabelecimentos conseguem encontrar um posicionamento na sua área. Afinal de contas, o universo laboral passa por inúmeras mudanças históricas e é indispensável seguir esse ritmo para sobreviver.
Para obter sucesso, é preciso contar com o engajamento dos colaboradores. Nessas horas, fornecer uma infraestrutura de qualidade auxilia nas entregas de todo o quadro. “Os contact centers, especialmente após o distanciamento social, lidam com a alta demanda do atendimento remoto. Pensando nisso, criamos os discadores para facilitar e otimizar as atividades desses funcionários mediante a disponibilização das informações de cada cliente antes e durante uma ligação”, ressalta Sanches.
No geral, as inovações proporcionam mais conforto, flexibilidade e ganho de tempo. Isso além de melhorar a vivência pessoal e corporativa, também provou fomentar maior desempenho. Seja qual for o caminho escolhido para seguir atuando, a atualização sobre as tendências precisa ser constante. Com a incorporação de instrumentos certeiros, a entidade consegue se manter presente em qualquer lugar do mundo. Assim, a presença em múltiplas plataformas pode gerar novas negociações!
Um pouco sobre nossas soluções
- PABX IP On Premise e Nuvem
- Robôs Dinâmicos Ativos, Receptivos e Pesquisa
- Gravação de Voz e Tela
- Discadores Automático com Fatiador de Mailing e Gatilhos para integrações e redes sociais
- Classificação de chamadas: THD – Total Human Detector
- Formulário de Monitoria, Transcrição de Diálogos e Speech Analytics
- Robôs dinâmicos de chats (chatbot).
- WebChat, Whatsapp e Telegram
- Gestão de E-mail e SMS
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