De acordo com uma pesquisa realizada pela Ernst & Young, um em cada três empregos serão substituídos por um robô até 2025. No caso dos contact centers, o número de interações exigindo o auxílio de um agente humano deve cair para 30% neste ano. A Total IP+IA concedeu entrevista ao CNT Jornal explicando mais sobre o assunto. Assista ao vídeo!