Realize uma pesquisa de NPS eficiente
Essa prática é fundamental para realizar um atendimento de qualidade
No dia 16 de junho, a Total IP participa 5º Fórum de Inovação do Instituto Geoc, realizado no Maksoud Plaza, em São Paulo. O evento tem como objetivo oferecer diversas palestras com o foco em novas tecnologias e soluções para o aprimoramento de processos no setor de cobrança, seguindo as tendências de mercado e comportamento do consumidor.
Conhecidos por “serem conectados desde o berço”, a Geração Y já representa boa parte dos consumidores no Brasil. Entre as diversas características, está a facilidade em lidar com a tecnologia e se manifestar por meio das redes sociais. Se considerarmos todas as faixas etárias do país, a maioria parece ter uma opinião diferente.
Segundo pesquisa realizada pela E.life, especializada em hábitos dos usuários de redes sociais no Brasil, o telefone ainda é o canal de comunicação favorito dos brasileiros, com 71,9%, seguido do e-mail (51,5%). As mídias sociais vem em terceiro, com 47,5%. O levantamento foi realizado com 1.050 usuários de setembro a dezembro de 2014.
“Apesar de ser uma invenção do século 19, o telefone é a maneira mais eficiente de contato entre duas pessoas. Em uma conversa de um minuto, consegue resolver diversas situações. No entanto, é preciso estar atento às novas tecnologias, pois a multicanalidade é uma tendência”, comenta Carlos Henrique Mencaci, Presidente da Total IP.
Empresa especializada em solução de voz, a Total IP acaba de lançar o Gestão de E-mail, uma plataforma de gerenciamento com o objetivo de otimizar o contato com o cliente, melhorando não só o conteúdo como também a velocidade de resposta. Alguns destaques são o histórico das conversas e agendamento de envio, assim como monitoria real time das conversas.
“Há muitas funcionalidades interessantes, como a abertura automática de e-mail e monitoria de palavras proibidas. Para aumentar a produtividade, desenvolvemos as “respostas padrão”, adicionadas com apenas um clique em uma busca rápida de conteúdo. Simples, prático e fácil de usar!”, finaliza Mencaci.
O 5º Fórum de Inovação do Instituto Geoc será realizado no dia 16 de junho, no Maksoud Plaza, em São Paulo. O endereço é Alameda Campinas, 150 – Bela Vista. O horário é das 8h45 às 18h, com o credenciamento a partir das 8h. Mais informações no http://www.igeoc.org.br/
A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado. Quer conhecer mais benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.
