O atendimento leva um negócio ao sucesso
Garantir resultados de excelência mesmo fora de datas especiais é uma meta alcançada por meio da assistência ao cliente
Cada vez mais, a tecnologia auxilia os humanos! Totalmente desenvolvido no Brasil, o robô Unidroid mais parece um carro de controle remoto gigante. Contudo, a inovação é capaz de evitar mortes.
Tecnologia auxilia os humanos
A novidade foi criada pelo engenheiro elétrico José Carlos de Castro Júnior, há seis anos. A motivação surgiu após o profissional presenciar um incêndio causado por um acidente de trânsito em São Paulo. Não houve vítimas, mas o veículo explodiu e feriu um dos bombeiros em serviço.
Assim, a máquina foi projetada para suportar temperaturas de até 600°C. Ela é compatível com uma mangueira e pode dispersar 8 mil litros de água por minuto. Além disso, é controlada remotamente, até 600 metros de distância.
Exemplos como este demonstram a realidade robótica, cada vez mais próxima e presente no cotidiano humano. Entretanto, em outras situações também é possível contar com o auxílio dos androides. Nas operações de chamada, as Unidades de Resposta Automática direcionam as ligações e diminuem o tempo de espera do consumidor, por exemplo.
“Identificar as demandas do usuário e se adaptar a elas de maneira eficiente é o segredo para manter uma boa reputação. Além disso, é a garantia de agilidade em todos os canais”, afirma Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.
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Sobre a Total IP
A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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