VoIP gera economia com ligações telefônicas
Um dos maiores gastos em um contact center é a conta telefônica. Por isso, qualquer medida para diminuir esse custo é sempre bem-vinda. Já ouviu falar em uma funcionalidade conhecida como VoIP? Saiba como a ferramenta pode te ajudar nesse objetivo!
Ligação por WhatsApp está em alta no Brasil
Já tentou realizar uma ligação por WhatsApp no Brasil? Você não é o único! Segundo uma recente pesquisa, 48,4% dos entrevistados declararam utilizar mais essa função do aplicativo em comparação ao plano de minutos da sua operadora. Saiba mais!
2017 com ou sem WhatsApp?
*Por Fernando Lujan Criado em 2009, o WhatsApp vem se tornando “a menina dos olhos” para quem trabalha com comunicação. Isso inclui o atendimento em contact centers, é claro! Alguns desenvolvimentos recentes, como o WhatsApp Web para desktop, facilitam ainda mais a vida de quem precisa desse aplicativo para falar com diversas pessoas.
Ser multicanal é suficiente?
*Por Ariane Abreu A multicanalidade definitivamente se tornou uma tendência. Quem não possuir ferramentas como telefone, e-mail, chat, SMS e Whatsapp, está perdendo a oportunidade de interagir com o maior número de pessoas possível. Seria a disponibilidade de canais suficiente para satisfazer o consumidor?
Rede Social como SAC. Até quando?
*Por Ariane Abreu Ultimamente, muito tem se falado a respeito do papel das redes sociais como um canal de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Afinal, é normal vermos manifestações em páginas como Facebook e Twitter, não só reclamando ou elogiando algum serviço, como também interagindo com brincadeiras e promoções.
