5 dificuldades apresentadas por agentes de contact centers
Fatores responsáveis por atrapalhar o desempenho no atendimento Por Ariane Abreu* A maior irritação tanto por parte dos clientes como dos operadores é o tempo de espera. Os agentes atribuem essa demora às dificuldades encontradas na utilização do sistema.
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Com as ferramentas de monitoria e sopro, tenha o controle de toda a sua operação Como garantir o melhor atendimento de seu contact center? Treinamentos sobre o sistema, compreensão de todas as funcionalidades da plataforma e agilidade no manuseio, não são suficientes para assegurar uma ótima performance de seu atendente. Dúvidas sobre o negócio e […]
