Total IP+IA auxilia na adequação à NR17
Já ouviu falar na NR17? Ela é uma norma regulamentadora visando proteger o colaborador no ambiente de trabalho, definindo as condições adequadas para exercer suas funções. Saiba mais sobre o assunto e descubra como a Total IP+IA pode auxiliá-lo com a legislação!
Nova funcionalidade: Agendamento de Status
Em empresas de call center, é muito comum estabelecer pausas aos colaboradores, como “Logado”, “Intervalo Almoço”, “Treinamento” ou até mesmo “Toilette”, por exemplo. Assim, a produtividade da operação é potencializada. Agora, o procedimento ganhou uma melhoria: o Agendamento de Status. Saiba mais!
Relatório de “Login, logout e ligações mensais” ajuda a avaliar a performance dos agentes
Ferramenta possibilita feedback correto aos colaboradores Como oferecer uma avaliação assertiva do desempenho de cada operador? Além da verificação do trabalho diário, da percepção de como ele realiza a abordagem e o atendimento como um todo, é preciso estabelecer parâmetros para realizar análises justas para cada agente. Veja como isso é possível.
