Fique atento às métricas em seu call center!
As métricas são indispensáveis dentro de qualquer negócio. Em uma operação de call center, elas ajudam a visualizar melhor os acertos e pontos de melhoria. [...]
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Como você avalia a performance da sua operação? Existem diversos softwares disponíveis no mercado mostrando várias métricas de call center em tempo real. Veja alguns exemplos e descubra por que contar com a Total IP como sua fornecedora oficial de tecnologia! [...]
Já ouviu falar no ditado “tempo é dinheiro”? Ele é verdadeiro: uma gestão moderna tem como objetivo máximo aumentar a produtividade e reduzir os custos em todos os setores de uma corporação. Por isso, [...]