Por que monitorar as chamadas?
Todo departamento possui indicadores de eficiência para avaliar a performance dos colaboradores. Com os contact centers, não é diferente! Alguns hábitos podem fazer toda a diferença para bater as metas ao final do mês. Descubra porque monitorar as chamadas é tão importante!
Lei permite cobrança ao sábados
Muitos brasileiros não trabalham aos sábados e aproveitam o dia para ter seu momento de descanso e lazer. No entanto, esse “período de folga” também pode ser utilizado para ligações de cobrança. Apesar de não satisfazer os devedores, essa ação está dentro da legislação. Saiba mais!
Pode cobrar aos sábados?
Existe algo pior do que ser cobrado? Sim… ser abordados pelos operadores aos sábados! Porém, esse procedimento é permitido ou não? Conheça um pouco sobre a Lei nº 431/13, mais conhecida como uma das Leis de Cobrança!
