DAC proporciona rápidas tomadas de decisões
Configurações permitem escolher as melhores estratégias de atendimento Como oferecer o melhor atendimento ao seu consumidor? Isso já é possível por meio do Direcionador Automático de Chamadas – DAC. Com ele você cria e edita grupos de atendimento de maneira simples e prática. Veja como é fácil.
Total IP+IA participa do XII Encontro com Presidentes
Empresa marca presença na cerimônia com mais de 40 líderes de grandes organizações O XII Encontro com Presidentes tem o objetivo de compartilhar a experiência profissional dos representantes das mais renomadas organizações. É um momento de dividir o conhecimento sobre o gerenciamento das empresas, principalmente no tocante à sobrevivência no decorrer de oscilações econômicas.
Gestão de chips GSM ajuda a poupar recursos de contact centers
Tecnologia proporciona economia em ligações para celulares O Brasil tem hoje mais de 267 milhões de linhas móveis ativas. O total comercializado excede em 33% a população brasileira e esse número não para de crescer. Como isso é possível? A explicação é simples: o uso de aparelhos com capacidade para múltiplos chips já virou uma […]
Operadores mais experientes têm prioridade em atendimento
Configuração do nível de skill permite maior assertividade A qualidade de um contact center depende muito das estratégias aplicadas no atendimento e na relação da empresa com o consumidor. Uma forma de garantir um melhor aproveitamento é fazer a triagem dos contatos de acordo com sua importância e risco. Como? Criando uma “hierarquia” dos operadores.
GSM: a economia em suas mãos
Redução máxima de custos para sua empresa O conceito de mobilidade atinge o mercado corporativo devido a mudança no comportamento dos consumidores. É bem mais fácil, por exemplo, empresas contatarem seu público-alvo ou potenciais clientes pelo celular ao invés de achá-los em telefones residenciais ou comerciais.
