Mercado de TI deve crescer 4% em 2018
Boa notícia para começar o ano! Está pensando em investir em uma empresa de tecnologia? Segundo um estudo divulgado recentemente, você está no caminho certo! O mercado de TI deve crescer 4% em 2018, acima dos 3,4% previstos. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Inteligência artificial: novidade no atendimento ao cliente
Tudo começou com as cartas! Esse foi o primeiro meio de contato dos consumidores com as empresas, seja para fazer uma reclamação ou um elogio. Com a evolução da tecnologia, vieram o telefone, o e-mail, o chat e as redes sociais. Por fim, a inteligência artificial. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Os benefícios do bom relacionamento com o cliente
Conquistar uma nova carteira é cinco vez mais caro em relação a manter uma existente. Você sabia? Os dados são da Forrester Research, consultoria especializada em tecnologia. Aprenda mais sobre o assunto nesta matéria e descubra os benefícios do bom relacionamento com o cliente!
Call back é tendência para economizar em 2017
Omnichannel, cloud, Big Data, convergência de dados, inteligência artificial. Todos sabemos as tendências tecnológicas para contact centers a curto prazo. A novidade veio em uma recente pesquisa realizada pela Forrester Research: o já conhecido call back. Deixo aqui três sugestões de uso para essa ótima funcionalidade!
Qual o futuro do atendimento?
A forma de comunicação com consumidor vem mudando no passar dos anos. Primeiro, foi o contato presencial. Em seguida, surgiram outras tecnologias como o telefone, e-mail, chat e o agente virtual. Mesmo assim, o autoatendimento parece não substituir por completo os operadores. Saiba mais com a Total IP+IA!
