Total IP+IA ajuda no controle de carga horária de operadores
Relatórios mostram ausências e horas extras em tempo real Muitos contact centers chegam a ter centenas de atendentes trabalhando diariamente na operação de carteiras de cobrança, campanhas de venda, SAC ou qualquer outro tipo de atividade. Às vezes pode ser difícil acompanhar a presença de tanta gente e garantir o cumprimento do expediente de todos.
Ferramenta “Horários de Trabalho” permite configurar expedientes distintos nos contact centers
Recurso auxilia no gerenciamento eficaz da operação Atualmente, existem diversos meios para controlar com efetividade a jornada dos colaboradores. O ponto eletrônico é o instrumento mais utilizado nas organizações. Porém, não consegue mensurar se a pessoa iniciou suas atividades imediatamente após ter chegado à empresa.
