A URA CPC aumenta a produtividade e lucros
Já ouviu falar na frase: “tempo é dinheiro”? Para uma organização essa fala nunca foi tão verdadeira. Afinal, a queda de produtividade pode prejudicar o negócio. Para isso, a URA CPC pode ser uma ferramenta viável para esse desafio. Produtividade X Satisfação Segundo levantamento da Oracle, 37% das empresas já implementaram algum sistema de inteligência […]
Inteligência artificial pode melhorar a qualidade do atendimento
A inteligência artificial é uma tendência cada vez mais forte e eficiente para os empreendimentos melhorarem o contato com o cliente.
Por que usar um PABX IP na sua operação?
O PABX IP é considerado a evolução do equipamento tradicional. Além de centralizar a telefonia interna de uma empresa, utiliza rede de dados para o tráfego de voz. Seu principal benefício a redução de custos ou até mesmo ligações gratuitas. Conheça outras vantagens nesta matéria!
Clientes preferem ser atendidos por humanos ou robôs?
*Por: Ariane Abreu Nas últimas semanas, uma pesquisa da Accenture revelou o fato de consumidores optarem por falar com humanos (68%) ao invés de sistemas de atendimento via telefone e Internet. O motivo? A tecnologia ainda não “proporciona uma experiência completa”. Já diversos outros estudos demonstram total aderência das novas gerações a canais digitais. E […]
Autosserviço: um caminho sem volta
Por: Ariane Abreu Apesar do crescimento da fatia pertencente à Geração Y entre consumidores e colaboradores no Brasil, ainda existe certa resistência de algumas empresas em adotar o autosserviço. Escrevo “apesar”, pois esses jovens têm, entre suas características principais, a preferência por digitar números ou escrever textos ao invés de falar ao telefone com um […]
