O que esperar do mercado de contact centers em 2016?
Pesquisa revela dados positivos para o setor Com o final do ano chegando, já começam as previsões a respeito do futuro econômico para o país em 2016. O setor de contact center, por exemplo, deve crescer apenas 4,62% em 2015, um pouco abaixo da projeção inicial de 5,07%, segundo levantamento da E-Consulting Corp. O que […]
Como sobreviver à crise?
Principais executivos financeiros da América Latina indicam soluções Semana após semana, as principais manchetes dos noticiários têm relatado o instável cenário econômico pelo qual o país vem passando. Nesse momento, é preciso sugerir melhorias e não somente apontar erros, a fim de encontrar diferentes maneiras de superar os obstáculos. Por isso, o principal mistério ainda […]
Tecnologia auxilia empresas a cumprir lei de cobrança
Congresso Aserc discute inovações para garantir rentabilidade do setor Ser um inadimplente é uma posição nada confortável. Quem não gostaria de sair dessa situação? Porém, desde maio de 2014, essa parcela da população tem ao menos um motivo para sorrir. A Lei nº 15.426, válida somente no Estado de São Paulo, limita o horário para […]
Total IP+IA lança Gestão de E-mail
Novidade é destaque no maior evento mundial de relacionamento com clientes Desde a Revolução Industrial, a tecnologia vem nos permitindo alterar e evoluir diversos processos em uma empresa, aumentando a produtividade e reduzindo custos. Sua influência também é muito relevante para outros departamentos, como o de relacionamento com o cliente, por exemplo. Se antes a […]
Quais as causas da baixa produtividade entre os brasileiros?
Pouco investimento em tecnologia e baixa escolaridade estão entre os motivos Em tempos de crise nacional, alguns dos maiores desejos dos empresários são reduzir os custos e aumentar a produtividade. O segundo item, no entanto, parece estar tão distante quanto a Terra da Lua. Não é piada: um colaborador norte-americano produz o equivalente a quatro […]
Quais as estratégias para fidelizar o consumidor?
Mudança de cultura e multicanalidade estão entre os pontos destacados “Chegar ao topo é fácil; difícil é se manter lá!”. Essa famosa expressão pode ser uma metáfora de como anda o relacionamento das empresas com seus consumidores. Vender um produto ou serviço pode até ser uma tarefa “simples”, mas manter um contato positivo antes, durante […]
Telefone é o canal favorito do consumidor
E-mail aparece em segundo lugar Conhecidos por “serem conectados desde o berço”, a Geração Y já representa boa parte dos consumidores no Brasil. Entre as diversas características, está a facilidade em lidar com a tecnologia e se manifestar por meio das redes sociais. Se considerarmos todas as faixas etárias do país, a maioria parece ter […]
E-mail é a principal ferramenta profissional
Solução de gerenciamento aumenta produtividade das empresas Desde a Revolução Industrial, é possível perceber com mais clareza como a tecnologia surgiu, entre outros quesitos, para aumentar a produtividade. O desenvolvimento também migrou para outras áreas como a comunicação, por exemplo. Se antes mantínhamos contato por correspondência, hoje utilizamos meios muitos mais rápidos e assertivos. Apesar […]
Maioria dos inadimplentes pagam contas após serem cobrados
Smart Contact Center discute relacionamento multicanal Apesar da crise econômica nacional, o setor de cobrança e recuperação de crédito parece estar caminhando bem. Um dos segredos para esse sucesso, além de uma consciência maior do comprador para quitar suas dívidas, é a multicanalidade, aumentando as chances de contato do cobrador com o devedor. Afinal, quais […]
11-08-14 | Consumidor RS
IV Congresso de Crédito e Cobrança acontece nesta 4ª feira (13) No encontro, serão debatidos temas como inadimplência, portabilidade de crédito, Big Data e utilização de redes sociais no processo de cobrança Nesta quarta-feira (13 de agosto), Porto Alegre sedia o maior encontro do setor na Região Sul, o IV Congresso Sulbrasileiro de Crédito e […]
