Assistentes de IA e omnichannel redesenham o atendimento corporativo no Brasil
A integração entre IA e múltiplos canais transforma operações de atendimento em ativos estratégicos. A forma como as empresas se relacionam com clientes passa por uma transformação profunda. Impulsionadas pela Inteligência Artificial (IA) e por plataformas omnichannel, organizações de diferentes setores vêm revendo seus modelos de atendimento para ganhar eficiência, reduzir custos e, principalmente, oferecer […]
5 dicas valiosas para usar IA no atendimento
Com o avanço da IA generativa, empresas precisam equilibrar automação, ética e empatia para oferecer a melhor experiência.
Poder da voz: Speech Analytics é diferencial entender melhor seus clientes
A análise de voz automatizada permite identificar padrões, emoções e gargalos operacionais.
Tecnologia: agentes digitais com IA para atendimento 24/7
Plataforma de voz e texto com IA para automação inteligente amplia capacidade de atendimento automático com qualidade humana
Tecnologia é a saída para a adaptação ao home office compulsório
Recursos auxiliam na segurança e manutenção da produtividade remota Corporações sem a prática do home office foram pegas de surpresa pela necessidade repentina da ação diante da pandemia do novo coronavírus. Contudo, formatos de trabalho flexíveis já eram uma tendência crescente antes desse fato. Assim, a tecnologia é a melhor aliada para auxiliar as companhias nesse cenário.
Pagamento do 13º deverá injetar R$ 214 bilhões na economia
População economicamente ativa utiliza benefício para consumir e pagar contas O final do ano se aproxima e, assim, diversos personagens da economia estão em expectativa quanto aos efeitos do 13º salário. As parcelas são pagas, geralmente, no dia 30 de novembro e 20 de dezembro. O Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos – Dieese […]
Como os líderes de TI podem ter sucesso em 2020?
A recomendação é colocar as novas gerações no centro do planejamento tecnológico Segundo pesquisa global da Ovum Research, os mais jovens têm necessidades e expectativas diferentes sobre onde vão atuar. Eles buscam mais flexibilização e sistemas modernos. Assim, os líderes de TI devem fornecer os dispositivos adequados para atender à demanda.
Apesar do desemprego, empresas de tecnologia estão contratando
Diante da taxa de desemprego em mais de 12%, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE, conclui-se haver um grande déficit de vagas em todos os setores da economia. Entretanto, no ramo da tecnologia o cenário é diferente: as oportunidades aumentam devido à criação de novas empresas. Assim, essa área mostra-se vitoriosa […]
30-04-2019 | Revista do Call Center
Maioria das organizações planeja fazer transição digital em 2019 As mudanças podem impactar diretamente no ganho ou perda de receita das corporações (Fonte: Revista do Call Center) Segundo o Relatório de Benchmarks de Conectividade 2019 da MuleSoft, 97% das organizações já estão realizando ou planejam iniciativas de transição digital. Assim, os aparatos modernos auxiliam cada […]
Pesquisa revela opinião de profissionais sobre o Agente Virtual
Cada vez mais as tarefas burocráticas e enfadonhas deixam de ser realizadas manualmente. Afinal, os aparatos tecnológicos estão facilitando o trabalho das centrais de ligações, além de assegurar a competitividade no mercado. A fim de entender melhor sua utilidade no dia a dia das operações, a Total IP+IA – Soluções e Robôs para Contact Centers […]
